广州地区购买安满奶粉的消费者有“退货难”一说，但上海亦有消费者称已公开召回的安满奶粉，同样也难以顺利地“被召回”。据《江苏商报》报道，有不少安满智孕宝的用户表示，由于恒天然公司发布的召回客户服务热线为全英文自动答复，退货程序变得十分繁琐和困难。
据报道，9月16日，恒天然(中国)宣布主动召回在中国市场销售的一个批次的安满智孕宝孕妇奶粉。原因是该批次产品是委托三鹿集团生产和销售的，公司认为产品存在使用受污染的本地奶源的可能性。恒天然(中国)一位发言人表示，市场上销售的其他安满、安怡产品全部使用100%从新西兰进口的奶源，不存在由于使用本地奶源而受到三聚氰胺污染的可能。目前恒天然公司已开始对该批次产品进行撤柜处理。如果有消费者购买了该批次产品，可以拨打热线电话400-650-6288或800-810-6288。
但之后不久，恒天然商贸(上海)有限公司又在南京市场上登出了一则通知，宣布将召回客户服务热线变更为010-51235188，由于这部新电话全设置为英文回复，令欲退货的用户感觉极不方便。有消费者甚至表示，之前公布的安满召回热线现皆已通知改为北京区某号码，而该号码为英语自动接听电话，召回一事顿成难题。
记者昨日就此事向恒天然商贸(上海)有限公司以及安力嘉乳品有限公司安满品牌经理求证，但两电话皆处于无人接听状态。恒天然(中国)表示，此前英文回复为公司大厦自动安排所致，现在公司已重新设置。