“退往返机票时，因为去时我购买的不是南方航空公司的机票，南航公司就可以因此拒绝退掉返程机票吗？”今年3·15期间，消费者李女士来到辽宁省大连市消费者协会投诉，反映其遇到的一起退机票纠纷。大连市消协就此发表消协观点表示，非消费者原因导致无法按时登机，消费者已购机票应予退票是合情合理的，由于购买的是往返机票，所以退票应包括去程和返程，与购买哪家航空公司的机票无关，南航拒绝退票没有道理。
据了解，由于工作需要，每年4月中旬李女士都要到上海办事。2009年3月27日，李女士到位于大连市青泥洼桥的民航大厦售票处，花370元购买了大连往返上海的飞机票，具体时间为同年4月15日从大连起飞，4月17日从上海返回。同年4月15日大连下了一场大雪，当李女士赶到机场时，被告知所有航班全部停飞。李女士一直等到当天下午，也没有得到航班恢复的消息。
无奈，李女士只好取消这次行程。“当天下午4时我赶到民航大厦售票处，要求退票，售票处工作人员告诉我，由于我所购往返机票的航班不是同一家航空公司的，只能退去程的吉祥航空公司的机票，返程时的南航公司的机票则无法退掉。”李女士说，售票处的工作人员解释称，南航公司有规定，如果去程未购买南航公司的机票，返程的南航机票不退。“我打南航公司客服电话进行求证，得到了同样的答复。这让我不解，如果是我本人或者吉祥航空公司等方面的原因，造成我未按时启程无法登机返回，南航公司拒绝退票我还可以理解。但天气原因属不可抗力，南航公司的做法是不是有些不妥？此外，在购买机票时，没有人告诉我有这样的规定”。李女士说，南航公司的那张机票至今还在她手上没有退掉。
大连市消协认为，非消费者原因导致无法按时登机，消费者已购机票应予退票是合情合理的。由于李女士购买的是往返机票，所以退票应包括去程和返程，与购买哪家航空公司的机票无关。因此，南航公司拒绝退票是没有道理的。其次，根据航空公司的惯例，对因天气原因等不可抗力情况导致停飞，航空公司有为消费者办理退票的义务。