中新网2月23日电 据南非《华侨新闻报》报道，近日南非一名L姓华人希望通过该报投诉南非本地的一家旅行社，根据这名华人表示，他在去年12月以还算蛮高的价格向这家旅行社购买了机票加住宿的套装行程，在付费以前，旅行社所提供的估价单显示这名华人所搭乘的班机只需要转机两个半小时，而且这名华人与朋友们住宿的酒店房间还是豪华型的，但是当华人把钱付清了以后，旅行社所提供的最后产品却与当初同意的产品完全不同，这名华人后来虽然回到这家旅行社与当初为他服务的工作人员理论，可是旅行社员工却不认帐，并且还提出各种借口，让这名华人有被骗的感觉。
根据L先生表示，他在去年11月份决定与几名好朋友一起计划一趟海外之旅，最后他们决定要在今年3月底到泰国去旅游。
这名华人从前经常出国旅游，因为他喜欢有自由活动的空间，所以他很少跟团，因此他习惯先购买价格最合理的机票，然后再上网预订酒店房间，这一次计划泰国之旅也不例外，他们总共将有三个人一起出国，确定了他们要去的地点以后，L先生便开始打电话四处询问，看哪一家旅行社所出售的机票比较便宜。
顺道在这里提一下，在南非购买机票，并不是每一家旅行社的价格都相同，虽然他们所贩卖的都是同样几家航空公司的票，可是每架班机的所有座位都会被分成不同的等级，即使都是经济舱的座位，因为位置的关系，或是在不同的时间购买，机票价格也会出现差异。而这名华人经过多番询问以后，发现他们订购机票的时间似乎晚了一些，从前他到泰国去玩，一张机票大概只要7000兰特，可是这次所有他问到的机票价格都将近一万兰特。
看似物美价廉的套装行程
到了去年12月份，这名华人联络到南非当地一家以为学生服务而闻名的旅行社，根据这家旅行社的一名女性服务人员罗丝表示，3月底刚好碰到南非的复活节假期，所以大部分便宜的机票都已经被预订了，最便宜的航空公司只剩下非洲地区的埃塞俄比亚航空，一张机票只要7000兰特。
这名华人从来没有搭乘过非洲的航空公司，一开始听到的时候还吓了一跳，他的朋友对于这个航空公司的选择原本也有点担心，搭乘他们的飞机不知道安不安全。可是因为他们的经费实在有限，最后只好同意购买埃塞俄比亚航空的机票。
旅行社的服务人员罗丝便先通过电脑将这名华人与其他两名朋友的机票座位都预留了下来，他们只要在一个星期以内到旅行社去付款便可以了，可是到了隔天，那名服务人员突然打电话给L先生，表示她为L先生找到了一个非常优惠的套装行程，罗丝对他说，L先生一行三人可以改买国泰航空公司的机票，另外加上在泰国曼谷的三星级酒店住宿三天，而且还包括从曼谷到普吉岛的班机，总价只要11000兰特。
L先生听了之后，仔细算了一下，根据旅行社之前的报价，在3月底搭乘国泰航空前往泰国，光是机票就要一万兰特，可是现在他们三个人只要再加1000兰特，就可以在一家相当豪华的酒店住宿三天，此外还包括机场接送，这样的价格实在非常便宜。L先生与两位朋友讨论过后，便决定放弃埃塞俄比亚航空，改搭国泰航空。
L先生便与旅行社联络，并且请罗丝查询国泰航空公司飞往泰国的时间表，罗丝查询过电脑以后，告诉这名华人，国泰航空公司的班机将在3月27日中午12点25分起飞，于早晨8点55分抵达香港，然后在香港机场等候转机的时间只要两个半小时，最后抵达曼谷的时间是3月28日上午10点35分，最方便的一点是，因为L先生一行三人还要从曼谷飞往普吉岛，返回南非的时候，他们不必再回到曼谷，而可以直接从普吉岛搭机回到香港，然后返回约堡。
L先生听了非常高兴，国泰航空公司这个套装行程听起来真是物美价廉，而且非常方便。如果他们搭乘埃塞俄比亚航空公司的班机，不但回程的时候需要再回到曼谷等候超过七个小时，而且飞机从曼谷起飞的时间竟然是半夜1点多。从各个方面来考量，国泰航空的这个套装行程都是最好的打算。
L先生在电话上与旅行社确认同意搭乘国泰航空班机以后，他们三人在12月中旬便亲自到这家位于购物中心里的旅行社去付款。
付款时 旅行社未提供详细资料
南非当地的旅行社在收款的时候，都会提供一些证明文件让顾客签名，这些文件包括机票时间以及住宿地点等详细资料，顾客仔细检查过以后，如果确定无误，便需要在文件上签名。L先生与他的两名朋友也在旅行社拿到了这样的资料，可是服务人员给他们的文件上虽然注名了他们出发的日期、住宿的酒店以及其他套装行程的内容，可是却完全没有飞机起飞与抵达的时间，可是L先生并没有多想，因为服务人员在电话上已经解释得非常清楚，国泰航空公司的班机是在中午左右起飞，抵达泰国的时间是上午10点35分，转机的时间也只要两个半小时，既然服务人员已经说得这么清楚，那么表示他们所得到的最后产品当然也是相同的，可是L先生怎么也想不到，他这次竟然大错特错，意想不到的情况随后就要发生了。
付了钱以后，旅行社的这名服务人员罗丝说，他们过几天就可以回到旅行社去取所有的兑换券，所谓的兑换券，包括机票的订购纪录、酒店的预订资料以及机场接送的证明文件，现在的航空公司都采用E-Ticket，也就是说乘客不需要出示机票，到了机场，只要把订票资料交给柜台，便可以直接持护照出境。
过了好几天，旅行社却一直没有通知L先生去取那些资料，L先生曾经主动打电话给旅行社，服务人员罗丝说，因为他们订购的套装行程附赠免费的旅行手提包，他们正在等这些礼品送到旅行社，所以希望L先生过一段时间再去拿取文件，等着等着，两个月过去了，旅行社方面还是没有任何消息，L先生认为，有没有免费的礼物没有关系，可是他还是希望先将所有的旅行文件都拿到，这样他与朋友们才能够根据这些资料继续预订他们在泰国的其他住宿。
2月14日，L先生亲自到旅行社去，要求罗丝把他们三个人的旅行文件全部准备好，免费的礼品等晚一点他们再去拿就好了。过了10几分钟以后，罗丝把所有的旅行资料都印了出来，并且放在旅行社的信封里，交给L先生，L先生不疑有他，便将这些文件直接放入公事包里，赶回办公室上班。
抵达时间竟然晚了七小时
到了当天晚上，L先生与他们朋友们把旅行文件拿出来看，检查过飞机起飞与降落的时间以后，他们却发现一个很大的错误，原本他们只应该在香港机场等候两个半小时，并且在隔天上午10点35分抵达泰国曼谷，可是根据他们手上拿的资料显示，现在他们却必须在香港机场等候将近七个小时，等到他们抵达曼谷的时候，已经是隔天下午4点15分。
第二天早上，L先生马上打电话给旅行社的罗丝，告诉她飞机的时间搞错了，罗丝查询之后，回答L先生，原先他所要搭乘的班机已经被取消掉了，罗丝还说，航空公司可以在不事先通知乘客的情况下变动班机时间，这个旅行社也没有办法。
L先生挂了电话以后，感到非常可疑，照理说，航空公司如果要更改班机时间，应该会先通知旅行社，然后再由旅行社通知顾客才对，怎么会在没有任何警告的情况下，他们的班机时间就这样被延后了七个小时呢？
L先生这时候决定发挥“侦探”的潜力，打电话到国泰航空与另外一家旅行社询问，看看那个时间的班机是不是真的被取消了，结果证明L先生的怀疑果然正确，国泰航空根本就没有取消班机，明明就是那家旅行社把他们的班机给订错了。
L先生便又打电话给罗丝，质问她为什么说谎，想不到这时候罗丝又改口表示，她刚刚在电话上的意思并不是班机被取消，而是班机时间有变动，可是L先生反驳，国泰航空明明就没有改变任何班机时间，既然当初他当初所选购的是比较早的那个班机，那么他坚持旅行社一定要把他们的错误纠正过来。
服务人员找尽借口狡辩
经过一番折腾，罗丝表示她要调查一下，却不肯承认是她将L先生的行程弄错了，过了一个小时以后，罗丝打电话给L先生，这一次，罗丝又提出了不同的辩解，罗丝说：“我想起来了，当初你们决定要订购这个套装行程的时候，我曾经提醒过你，因为价钱很便宜，所以只能帮你们安排在比较晚的班机，如果你们要搭乘比较早抵达的班机，价钱就比较贵了，还必须要再加钱。”
L先生听了罗丝的说法，当然很不服气，从一开始，这名服务人员向他们推销的，就是转机时间短、抵达时间早的班机，如今对方却随便把他们转移到座位比较便宜的班机上，而且转机时间还长达七小时。L先生说，他经常搭机出国，在机场等待是一件非常痛苦的事，如果他们早知道在香港转机需要七个小时的话，他会宁可搭乘埃塞俄比亚航空公司的飞机。
L先生随后决定亲自到旅行社去找这名工作人员理论。到了旅行社，罗丝仍然坚称她已经警告过L先生，他们所订购的机票时间与她一开始介绍的有所不同，双方你来我往，各执己见，到最后惊动了旅行社的女经理。这名女经理听了事情经过以后，便问L先生，他又没有任何证据证明当初他们订购的是比较早的那趟班机。L先生这时候想起，在他们付款以后，他们的另外一名朋友也决定加入，跟他们一起到泰国去玩，所以L先生曾经要求罗丝按照他们的班机时间为另外这一名朋友提供估价，而根据罗丝给这个朋友的时间表显示，他们的转机时间的确应该只有两个半小时。
L先生把给他朋友的这张估价单拿出来给那位女经理看，可是女经理不但不采信，而且还理直气壮地对L先生说：“这只是一张估价单，不能当作证据，如果你想要搭乘较早的那个班机，必须另外支付1300兰特。”
但是L先生不接受这种说法，他将罗丝之前曾经企图说谎的事情全部都说出来，那名女经理听了以后，似乎也意识到这的确有可能是那名服务人员?错，这名女经理与总公司的管理人员讨论后，决定妥协，由旅行社负担超过一半的费用，L先生他们只要每个人多付500兰特，就可以改搭较早的班机。
可是L先生认为，他们从头到尾都没有错，当他们在签署购买合同时，服务人员并没有提供足够详细的资料，所以他对女经理说，他坚持旅行社应该要负担全部的费用。女经理表示她要再研究，不能马上决定。
在等待旅行社回复的期间，L先生为了谨慎起见，决定再次仔细检查他所拿到的收据，想不到他又发现了一个非常大的“错误”，L先生他们所预订的酒店房间种类，应该是“豪华型”，可是收据上写的竟然是“普通房”，两种房间的价格差了一大截。L先生气得半死，又立刻冲回旅行社找他们理论，L先生对旅行社的经理说，如果他们连房间都会搞错，他们怎么能说班机时间有误不是他们的错呢？
不甘情愿的最后妥协
L先生并且联络了这家旅行社的区域经理，请他帮忙处理，根据区域经理日前对L先生的回复，在酒店房间的部分，那名服务人员的确犯了大错，因为根据该旅行社所推出的促销专案，依照L先生他们所付的价钱，本来就只能住宿“普通房”，可是罗丝从一开始估价到最后付款的时候，都在资料上面写着“豪华房”，这一点他们无法争论，即使造成损失，他们也会免费帮L先生更换到比较豪华的房间。
可是在机票方面，虽然L先生坚称罗丝擅自改变了他们的飞机时间，因为没有足够的文件可以证明罗丝的错误，因此他们只能承担一部分的费用。可是这名区域经理说，他们询问过目前的机票价格以后，得知比较早的班机因为座位有限，所以更改班机的费用也比他们预期的还要高，旅行社现在要为L先生他们三人负担的额度高达1000兰特(每人)，而L先生他们还是只要支付500兰特就可以了。最后区域经理还表示，那名服务人员将会受到公司的纪律处分。
虽然L先生对这样的解决方式并不是很满意，可是多天来的纠纷、争吵，已经让他感到很厌烦了，他不希望出国旅游的好心情因此完全破坏，
不过他最后希望通过该报强调，发生在他身上的事情，其实本来是可以避免，在他签署购买机票与其他套装行程内容的时候，如果坚持要求旅行社把所有的时间表都列出来，也许他就能够掌握到更充分的证据，而不会让服务人员有狡辩的机会，这个事件，有可能是那名服务人员真的搞错班机时间，也有可能是服务人员忘了通知顾客，可是却硬要说谎为自己辩护，可是他认为，旅行社一开始推销一种产品，等到顾客付钱以后，产品内容却相差十万八千里，这种行为其实已经构成了欺诈，虽然他很想去控告旅行社，可是到最后他们只损失了500兰特，所以这一次他决定稍微让一步，就当做一次不愉快的教训吧。