“预订好的房间却被告知客满，我只好睡在酒店大厅。”
昨日，来北京出差的刘先生向本报热线反映，昨日凌晨他入住北京望京华彩快捷假日酒店的遭遇。对此，酒店解释称，因预订增加导致无房，并向刘先生书面致歉。
刘先生说，16日，他通过网络在北京望京华彩快捷假日酒店预订了19日及20日两间客房，酒店发邮件确认预订成功。18日上午，酒店客服打电话给他，表示需通过信用卡担保订房。“我留下了信用卡卡号，客服为我提供了入住确认号码。”
昨日凌晨12时许，刘先生到达该酒店，被告知已没有房间。刘先生说，他不同意换酒店，无奈之下，就睡在了酒店大厅的沙发上。
“酒店客满，应该提前告知客人，以便客人及时调整”，刘先生认为该酒店有失诚信。昨日下午，刘先生离京，酒店倪姓经理通过邮件向刘先生在京同事出具了道歉信。
刘先生说他经常通过网络或电话进行异地订房，很多商家都要求使用信用卡担保预订房间。这一定程度上规避了酒店的风险，让客人无法毁约。但对消费者的利益却无法保障。“到了酒店没房间，只能干着急。”
刘先生建议，信用卡担保订房细则有必要写进“消法”。如客人预订房间，去了酒店却没房间了，酒店应给予相应赔偿。