本报讯 (记者文远竹)本想取1500元现金，结果现金没出来，卡却被吞，还冒出一张“已取款2000元”的收据！昨日上午，林先生被广州市江南新村某银行的自动柜员机“雷”得目瞪口呆。
账户上的钱“蒸发”掉2000元。林先生告诉记者，昨日上午10时许，他来到位于江南西路一家银行的自动柜员机取款，插入该行的银联卡后，按提示的程序输入了取款1500元并按了确定键，谁知，出钞口没有出钱，却从底下出单据的口子里出了一张交易单据，上面显示他“已取款2000元”。
“我当时傻了眼，赶紧按退卡键，这才发现我的银联卡已被柜员机吞掉了。”林先生于是转身对后面的顾客说，这台机器出了问题，大家不要用了。林先生还不放心，又用圆珠笔在一张小纸条上写了一行字“此机已坏，请不要取款，以免上当！”贴在柜员机的屏幕上。然后，林先生拨打该银行客户服务电话反映事件。工作人员为他办理了口头挂失，并要他保留收据，以便在上班时间与银行营业厅工作人员核实账目。接着，林先生报了警。
柜员机故障让客户受损或客户取到假币谁来赔？记者电话采访该银行广州市支行客户服务部门有关工作人员获知，自动柜员机出现林先生这种情况有两种可能：一是客户操作有误，二是柜员机出现故障。林先生可在银联卡挂失后五天内凭身份证到事发的营业厅进行查询，如果是错账，林先生可作登记，这笔钱由银行代为保管，等银行工作人员清理柜员机后将客户账上的钱回调。
是否非法分子做了手脚？银行工作人员称，还有待进一步调查。
广州某律师事务所的覃律师认为，像许霆案，银行的自动柜员机出现故障，客户恶意取钱要判刑。但如果柜员机出现故障，让客户账上的钱白白受损失，或者让客户取到了假币，银行又应该承担什么责任呢？目前的有关法规对这种银行与客户间的电子交易行为并没有对利益相对人双方公正的、平衡的规范，这些还有待立法部门对相关法规进行完善。