预付费消费，“卡”在哪？

　　本报记者 曾华锋 姚雪青

　　核心提示

　　4月18日，已关门18天的中体倍力健身阳光100店依然大门紧锁。近年来，健身卡等预付费消费卡被使用的频率越来越高，但由于消费周期较长，且监督力量缺失，已成为消费者投诉的热点问题。

　　健身店突然大门紧锁，关门前一天仍在办理会员卡

　　4月1日上午，一些会员像往常那样，来到位于北京朝阳区光华路的中体倍力健身俱乐部阳光100店健身。不想，大门紧锁，上贴一张“暂停营业”的告示。

　　“我以为是愚人节的玩笑，因为3月31日我还去健身了。”从事教育工作的会员方小姐说。

　　首都经济贸易大学学生小陈介绍，由于学校离阳光100店非常近，加上最近几个月降价，便去办了张1400元的年卡，“谁知道才去锻炼了两周，就赶上了停业”。

　　该店工作人员姜春梅说：“3月31日上班时我还帮会员办卡，我不知道第二天关门，不会那么缺德……”

　　据阳光100大楼的保安介绍，4月1日，现场最多的时候聚集了近百名会员，“为了防止情绪激动的会员硬闯进去，我们几个只能在大门口看着”。

　　“店门是物业公司或者开发商锁的，门上的‘暂停营业’也不是我们张贴的。”4月14日，中体倍力健身阳光100店负责人何经理对记者说，“我们之前欠了物业八九万元水费，3月31日我与开发商沟通，希望能够延迟交付。但是，在31日我们正常下班之后，来了一些人，把员工轰了出去，还当着员工的面把大门锁了。”

　　记者致电开发商，一位工作人员说，据他了解，阳光100店欠缴物业公司热水费、电费9万多元，多次催缴无效，物业决定从4月1日起停止供应热水和电，“关门的事，和开发商无关。我不在场，不知道究竟是健身店还是物业方面锁了门”。

　　记者随即致电物业公司，前台接待人员介绍，从开发商处租赁房屋的商铺，一般是通过开发商向物业交水电费，阳光100的水电费用确实应缴给物业，但是此事具体情况怎样，她并不知情；另一位工作人员则说，“物业没有那么大的权力可以锁门。”

　　能否重张尚待协调，店方暂未考虑退还会费

　　4月8日，部分会员前往中体产业集团股份有限公司讨说法。据了解，阳光100店由北京三环健身有限公司投资，是中体倍力健身俱乐部有限公司的加盟店。

　　中体倍力公司答复说，阳光100店是由北京三环健身有限公司独立投资经营的健身俱乐部，与中体倍力公司之间是标志授权使用的关系，双方各为独立的法人，不存在任何共同投资、代理、雇佣、承包关系。三环健身公司对阳光100店的盈亏和经营活动负有完全责任。

　　据了解，有会员向北京市朝阳公安分局和建外派出所报了案。警方随即召集北京三环健身有限公司、中体倍力公司、开发商、物业等方面谈话。14日上午，阳光100店大门暂时打开，让会员取走私人物品。

　　如果无法重新开业，是否退还会员之前缴纳的费用？何经理说，暂时没有考虑这个问题，目前所有工作重点都放在恢复正常营业上面。

　　监管存在空白，商家“人去楼空”致消费者维权难

　　“不仅是健身行业，针对美容美发、洗衣洗车等其他预付费消费方面的投诉也有不少，几乎覆盖了现代生活的各大方面。”北京市朝阳区消费者协会投诉部主任韩卫林提醒，“预付费消费具有一定风险，消费者不应大量购买，并可以事先通过工商部门了解商家资质情况、信誉程度等。”

　　记者登陆中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室“315热线”网站，发现不少消费者针对预付费消费方面的投诉。

　　北京市民冯女士，去年平安夜在四季青桥附近的一家洗浴会馆花了1万元购买会员卡，仅3天后这家会馆就“人去楼空”了，“也没有给我们这些会员任何的交代，就卷钱跑了！”

　　河南郑州朱先生去年购买了新车之后，在当地一家店购买了100元洗车卡，仅洗了一次，第二次去时该店已搬走。朱先生只好前往另一家洗车店购买了100元洗车卡，可在洗了三次后，该店又换了新的洗车商，之前买的卡作废。

　　在上海工作的刘女士，购物时发现一家美容中心；第一次体验时，护理、按摩都很到位，就办了张6000元的白金贵宾卡，但办卡后再也没享受过高质量服务，“每次去按规定先预约，却要等半小时以上，而且一个项目结束后需再等半小时，还要忍受不断的推销。”

　　“预付费消费，是消费者和经营者之间达成的一种协议，但目前存在着监管空白。”中央财经大学应用金融系主任韩复龄认为，一方面需要工商部门把好准入关，确认什么样资质的公司才能发放预付费消费卡；另一方面，也要建立起考察监督机制。

　　韩复龄建议，商家在发放预付费消费卡之前，需先将一部分资金存放在诸如工商联、消费者协会等第三方中介机构处，如果日后商家经营不力而关门，消费者可从中得到部分补偿。

　　遭遇预付费陷阱该如何处理？(链接)

　　北京市朝阳区消费者协会投诉部主任韩卫林介绍，如果因为经营者自身原因更换经营地址，不退款而强迫消费者去变更后的经营地点接受服务，属于经营者违约，同时侵犯了消费者的合法权益，“在这种情况下，消费者提出退款要求是合情合理合法的。”

　　韩卫林说，如果消费者预付费后遇到服务质量差等问题，可以携带购买发票、凭证等，前往消费者协会、工商部门等机构寻求帮助；如果经营者因为经营失败等“人去楼空”，属于经营者违约，甚至涉嫌诈骗，消费者应及时向公安机关报案。