连骗带偷还白花钱
热水器坏了，花了近200元也没修好，还丢了好些新买的电池——长沙的姜先生近日在报修华帝热水器的时候遭遇了这样的状况，没想到自己在网上找到的售后服务电话竟然是假冒的“李鬼”。
品牌家电售后服务遭遇“山寨”
近日，长沙的姜先生家里的热水器打不着火了。姜先生上网查到了一个“华帝长沙售后服务电话”，拨过去后，对方立即答应派人上门维修。几天后，该维修人员上门检查后说是热水器打火的电子部件坏了，需要更换，向姜先生收了电子打火器168元和服务费30元。
“一个新热水器才卖几百元，他们收了我近200元钱，可不但热水器完全没修好，家里的东西还被‘顺手牵羊’了。”姜先生无奈地对记者说：“后来我发现新买的一打电池也被这个服务人员顺手带走了。”对此，姜先生感到很气愤，“没想到大品牌的售后服务竟然是这样的。”可是经核实后才发现，原来给自己提供服务的是一个假冒的“李鬼”。
记者采访发现，“山寨”售后服务公司通过购买网上搜索“竞价排名”的方式为自己做广告，这样消费者只要一搜索，就能最先找到自己的电话。然后他们就假冒大企业的品牌为消费者进行上门服务，并收取高额的维修费用。华帝、西门子等品牌都曾经遭遇“售后李鬼”的困扰。随着冬季的到来，各个品牌的热水器售后维修进入繁忙阶段，这就为“山寨”维修公司提供了更多浑水摸鱼的机会。记者从广州市消协了解到，近日的用户投诉中涉及售后服务的案例明显增加，其中涉及IT和家电产品的占比超过40%。
专家呼吁企业加强售后服务管理
姜先生为自己轻信了网上的电话后悔不迭，但他也认为，目前家电产品在售后服务方面应该再加完善。“售后服务电话一般都印在产品的售后服务卡上，可是现在家里电器越来越多，‘卡到用时方恨少’，很多都找不到了。如果售后电话能标注在产品上不是更方便吗？而且现在网上的信息也很重要，大品牌应该管理好自己的售后服务公开信息，以免消费者上当。”
中国家电协会副理事长刘福中在接受记者采访时表示：“随着家电产品同质化趋势的加剧，售后服务已经成为企业角力的‘最后堡垒’，完善企业售后服务体系成为家电行业的当务之急。随着家电下乡的推进，标准化的售后服务流程已经成为企业的‘必修课’，售后服务市场亟须建立一套强制性的行业标准来维护消费者权益，并以此引领行业自律。”
据了解，虽然目前各大厂商知道售后服务影响消费者购买决策、增强企业软实力的重要性，但由于售后服务体系的投入成本比较大，很多厂商的售后服务还是跟不上市场的发展。