本报讯羊城晚报记者许悦、通讯员蔡红亮报道：经常有消费者抱怨维权难，但记者昨天从市工商局了解到，其实很多时候消费者是因维权方法不对而错失良机。如从化的钟先生，因为新买的空调问题不断，深陷半年“三包拉锯战”，直到近日工商部门介入调解才发现，由于没找对维权的对象，自己折腾了半年。
今年5月初，钟先生购买了一台变频冷暖两用空调，没使用多久问题不断。开始是空调主机底板出现严重漏水，不但不能正常制冷还对附近住户造成影响。钟先生通过厂家的服务热线，联系了广州售后服务部的人员上门修理。谁知修理后使用不到一个月，空调又不能制冷了。就这样，一个夏天修理人员前前后后上门修理了3次。
直至11月天气转冷，钟先生启动空调制暖时发现，空调又出现主机底板严重漏水和结冰现象。更令钟先生生气的是，再次上门的修理人员竟说，空调一切正常。11月17日，钟先生忍无可忍，拨打12315向工商部门投诉并寻求帮助。
市工商局12315很快将案件转交到从化工商分局，一了解才发现，钟先生在历时半年的空调维修“三包拉锯战”中，居然一次都没有和销售空调的某知名电器店联系，更没有提出由电器店承担三包责任的要求。而钟先生在联系厂家修理人员上门修理过程中，没有任何修理记录。
根据钟先生的情况，12315中心积极与销售该空调的知名电器店联系，明确产品“三包”的售后服务责任，召开双方调解会。11月20日，电器店安排维修人员为钟先生维修空调，这才发现“肇事者”竟然只是空调接管上的一颗小小的螺丝。钟先生的经历给其他消费者一个很好的提醒：消费维权，一定要有的放矢。