LV到底是不是合格产品?近来惹起了一场不小的风波。
日前到浙江讲学,了解到事情的来龙去脉。按照中国的产品标准,包具必须配一个标牌,以标明产品的材质成分。但LV起初以这不是国际惯例为由,拒绝接受浙江省工商局的处罚,并且关掉杭州的门店以示抗议。最终,LV高层改变态度,亲自到浙江省工商局接受处罚,接下来便是我们知道的LV公开道歉。
毫无疑问,浙江省工商局关于LV不合格的认定,是建立在中国产品标准上的合法判断。
那么,LV为什么不愿意挂上那个小小的标牌呢?真的是因为国际惯例吗?有一种理解是,中国之所以要求挂上标牌,正是因为很长时间以来,消费者无法分辨所谓的真皮、头层皮、二层皮、复合皮、人造皮,小小的标牌具有验明正身的作用。
不辞辛苦的LV“粉丝”排起了长龙,只因一包难求,而LV的包其实大部分都不是真皮,挂上那个标牌等于自我告白:“我是人造革。”
经此风波,LV会不会销售大降,从此一蹶不振?根据以往的经验来看,可能性不大。
一来,消费者愿意以数倍的代价,甚至甘愿排队、填表求购LV,买的并不是一个包,而是品牌,是一种身份的象征,情感的满足,至于它是不是真皮,并不在意。就像施华洛世奇,其昂贵的身价源于品牌所蕴含的价值感、炫耀感、设计感、时尚感,而不是人造水晶或者玻璃的价值。
二来,就像苏丹红事件、砸大奔事件、哈根达斯小作坊事件并没有让肯德基、奔驰、哈根达斯就此倒下一样,大品牌总是能表达出超强的品牌韧性。究其原因,无外乎品牌根基深,危机处理公关能力强,具有良好的自我修复机制,因此常常被用“猫有九条命”来形容。
LV没有标牌,它就是不合格产品。但是,就算它是不合格产品,仍然无法阻挡名流淑媛们的采购热情。
相比之下,中国品牌还有太多的差距需要弥补。据国外最新的一项调查显示,中国人如果发现他们购买的奢侈品印着“MADE IN CHINA”,80%以上会感到“价值感降低”。
这样看来,没有标牌是不行的,但没有品牌才是真的不行。
到巴黎的中国游客购买LV的包,是需要登记护照的,就像哲人所说“人不能两次踏入同一条河流”一样,同一款的LV包每位中国游客限买一个。
LV的非官方解释是,这是为了保护中国先富起来的大款。
据说购买LV的大款们大多财商高而情商低,动辄同样款式的LV包一口气“整”4个:情人一个,老婆一个,女朋友一个,秘书一个。大佬很以为这样就可以把事情摆平,孰不知祸根由此种下。在魔鬼辞典里,对灾难的定义就是你所有的爱人在同一个时间同一个地点出现。天晓得4个女人拿着同样颜色同样款式的LV包同时出现将会引发怎样的战争。
年初,胶东的火车出事后,诞生了一句名言:“出轨并不可怕,可怕的是被撞到了。”
LV声称限量销售是为了保护中国富裕消费者的家庭和睦,保障消费的可持续性。
(作者系品牌战略研究专家)