6月30日，市工商局“12315”申诉举报指挥中心传出消息，6月12日至27日，该中心共接到消费申诉16件，主要涉及产品质量和服务；接到举报51件，主要涉及无照经营、制售假冒伪劣产品、超范围经营和欺诈消费。其中，消费者对家具行业的申诉较为集中，该中心特此提醒消费者，选购家具应签订合同，以维护自身合法权益。
近期，我市消费者对家具行业的申诉主要集中在：夸大宣传，销售人员介绍商品时往往将家具产地、材质、售后服务等宣传得很好，误导消费者；在销售家具时不给消费者签订合同，或者合同相关内容较为模糊，当双方产生纠纷时，责任难以认定，保修期限也难弄清；定金纠纷。消费者订购家具时，商家若违约，往往只退还消费者定金或全款，而消费者一旦违约，商家却以种种理由收取消费者违约金。
在此，市工商局提醒消费者购买、定制家具时需注意：应与商家签订详细的合同，明确注明家具材质、产地、家具交付时间、违约责任和售后服务条款，以确保自身权益；若商家违约，消费者有权要求商家双倍退还定金，而消费者违约，也应当承担违约责任；产生消费纠纷时，消费者应保留相关凭证，及时向工商部门申诉。 (霍铮)