大地震带来的伤痛还未散去，一道新的难题又摆在了金融服务业的面前：屋毁人亡，按揭贷款谁来还？5月19日，央行、银监会发布《关于全力做好地震灾区金融服务工作的紧急通知》指出，对灾区不能按时偿还各类贷款的单位和个人，不催收催缴、不罚息，不作不良记录。
5月23日,银监会再发通知，对借款人因本次地震造成巨大损失且不能获得保险补偿，或以保险赔偿、担保追偿后仍不能偿还的债务，银行应认定为呆账并及时予以核销。也就是说符合以上条件的贷款人的欠款可以一笔勾销。
多家商业银行向记者表示，后续具体细则正在陆续出台之中，各方面都在积极努力探索合理的贷款处理措施。
还款细则陆续出台
地震发生后不久，中国人民银行副行长苏宁就明确表示，央行目前正在积极地采取办法，与有关方进行协商，力图找到一个妥善的办法解决好这些贷款问题，既能够保护商业银行的利益，同时更要保护好广大民众的利益。
遭遇到百年不遇的大地震，借贷双方都感到很头疼。记者在四川灾区采访时了解到，许多灾民都是地震时只身逃命出来，房子倒塌，财产全部被掩埋，身无分文，目前只能依靠政府的救济生活。
都江堰市是这次大地震的重灾区，提到房贷问题，一些都江堰市民感觉很无辜，房子倒塌什么都没有了，还要继续背着庞大的债务，连以后如何生活都很迷茫，更无暇顾及继续还贷了。
记者从 建设银行(行情 股吧)四川省行了解到，建行已对利率和还款期限作出一定调整，对客户因地震灾害造成的无法在原合同约定时间归还的本外币贷款，不再计收逾期罚息，不再计收复利。拟对用于抗震救灾及灾后重建的人民币贷款，实行个人住房贷款在基准利率基础上下浮15％。
招商银行(行情 股吧)作出表态，对灾区不能按时偿还各类贷款的单位和个人，招行将实行不催收催缴、不罚息，不作不良记录，不影响其继续获得灾区其他救灾信贷支持等措施。
在灾区网点众多、业务广泛的农业银行也作出决定，对四川、甘肃、重庆、陕西等灾区因灾害影响无法正常还款的个人贷款客户，设置6个月缓付期。对受灾害影响无法正常还款的个人贷款，不计收罚息或复利，也不在个人征信系统和农行内部信贷管理系统反映不良信用记录。同时还将视各地灾后重建进度，决定贷款缓付期是否进一步延长。
工商银行(行情 股吧)总行相关负责人表示，目前仍在灾区进行房贷勘测和评估工作，具体细则尚未出台。
信用卡还款可延期
不仅房屋按揭贷款问题让商业银行很尴尬，信用卡的还款问题也是不容忽视的问题。由于经济损失太大，大多数灾民短期内缺乏还款能力。
根据记者的走访，由于地震灾区位于经济欠发达的区域，居民使用信用卡的比例相对偏低，这部分欠款数目不会太大。但信用卡问题还是作为一个难题摆在了商业银行面前，如何还款、何时还、利率如何确定，各家商业银行出台了不同的优惠措施。
民生银行(行情 股吧)早在16日就宣布，对四川、重庆等灾区发生逾期未还款现象的民生信用卡客户，如在催收中客户称因受地震影响无法还款，该行将一律予以停计息费。
除罚息免除外，民生银行还宣布，设立受灾地区和灾后重建“专项信贷审批绿色通道”；加大对受灾地区和灾后重建项目的资金支持；对受灾地区和灾后重建项目给予信贷优惠。
建设银行也作出规定，因地震灾害导致客户无法正常还款或无法按时还款的，可延迟还款；对灾区办过卡但无法出示卡片的客户提出取现要求时，在核实身份后可依照境内紧急现金援助规定处理；对于客户需调整临时额度用于救灾急需的，可结合客户目前的实际情况，给予适当的调整。因地震灾害导致延误还款，减免所产生的利息和滞纳金。
招商银行总行办公室负责人告诉记者，招行将积极帮助灾区有需要的个人贷款客户重新制定还款计划，必要时通过延长贷款期限、变更还款方式等措施减轻客户还款压力。
尽管每家银行都有各自的措施，在整个采访过程中，各家商业银行均向记者表示，后续具体细则的出台仍需要看央行的政策和要求而定，各方面都在积极努力探索更合理的贷款处理措施。