7月8日，消费者吕女士到石嘴山市工商局惠农分局投诉，称其于6月30日在辖区一经营户木地板经销处签订购买木地板的书面合同，并交定金1200元，约定7月8日提货。7月8日，经营者按约通知吕女士说货已到，吕女士赶到经销商处仔细查看木地板情况后发现，当时选定的木地板与发来的实物色泽、花纹大不相符，要求经营者退还定金，遭到拒绝。吕女士遂投诉。

接到投诉后，工商执法人员及时与经营者取得联系，经过现场查看和对比，消费者吕女士所说情况属实，经营者未能提供消费者当初选定的木地板。经工作人员耐心协调，经营者同意退还消费者1200元定金。