笔记本、台式机显卡与屏幕投诉比较集中。自从2010年央视3·15曝光惠普V3000和DV2000笔记本，频频出现黑屏故障以来，各电脑品牌消费者纷纷投诉自家电脑也存在黑屏、花屏、闪屏、散热、烧主板故障。屏显故障连续3个月位于主要投诉问题的首位。

　　68%的消费者反应，其电脑故障经过多次维修，更换主要部件后，仍无法消除。其中23%的故障因无法完全修复，导致过保后，需要消费者自己付费维修。一些厂家提出了延保的解决办法。但消费者表示此方案并没有解决实际问题。

　　3·15后，惠普消费者以集体投诉的形式出现，引发在一段时间内投诉集中爆发。其中，部分产品已过保修期。针对戴尔产品的投诉，主要问题为1440型笔记本键盘故障。这一问题也具有普遍性，引发5%的消费者跟风投诉。

　　IT通讯产品投诉涉及最多的地区为广东、北京、江苏、上海，这些地区电子产品发达，销量较大。

     产品出现故障后，42%的消费者要求维修，解决故障。多次维修，故障未解决后，19%的消费者要求换机。为维修过程中，因消费者合理要求被拒，9%的消费者表示不再信任该本牌，拒绝维修，要求退机。14%的消费者坚信所购产品存在设计缺陷，要求直接退机。

　　郭女士新购的戴尔VOSTRO3300笔记本，仅使用过1次，就不能开机了，维修部门说是内存问题，换了内存条。维修后，发现电池损耗居然比用过2年的电池还要严重。

　　李女士在购买戴尔XPSM1330笔记本时，选择了9芯电池，戴尔销售告诉她，电池会突出一块，李女士表示认可。收货后，才发现整个笔记本底部无法接触到桌面，感觉是把笔记本放在架子上，使用很不方便。李女士要求更换6芯电池，戴尔不退还差价。

　　林先生的电脑发生故障后，售后为他更换了同型号的CQ42-151TX笔记本。使用两周后，林先生发现在不穿鞋的情况下，触碰电脑带铁部分会被电，感觉像手碰到了电蚊拍一样痛，在黑暗房间可以看见火花。

　　2008年，辜先生购买了一台惠普V3906TX笔记本。使用时，打开应用程序或玩游戏，机器温度马上升高到100度。电源和硬盘曾被烧毁。现在已经达到烫手不能正常使用的地步。金牌服务只把风扇里的灰尘清洗了一下。

　　钟女士的惠普540笔记本，使用1年多，屏幕下方近一厘米处被多根亮线占据，出现闪屏，整个屏幕上下抖动，严重影响使用。惠普公司推脱，懒得理会。

　　王先生购买的惠普6535S笔记本，网卡有问题。天气冷的时候，检测不到网卡，反复重启几次后才能连接到网络。最近，又出现过热问题，只要看视频，很快就过热关机，更别提玩游戏了。

　　张先生购买了一台神舟优雅笔记本。2009年3月4日，送修。8月5日，开机花屏，张先生要求更换显卡或者更换准系统，神舟不同意，维修。2010年2月26日，再次不能安装显卡驱动，花屏。维修解决。3月29日，黑屏，启动后没反应。张先生联系神舟客服，对方说“我没有权限，只能记录下来向上级反映”；“若电脑的确有硬件性能故障，请先送服务站检测，然后返回，解决问题也要待检测到问题后才能给解决方案。”

    　曾先生在广州太平洋电脑城惠普授权经销店，购买了一台康柏CQ42笔记本。使用期间有杂音。7月16日，笔记本突然黑屏、异响、无法正常使用。7月16日，送惠普金牌服务检测。7月21日，惠普金牌服务出具检测报告，检测报告明确写明“黑屏是主板问题导致的”，让曾先生去找经销商换机。经销商用3dmark软件检测后，认为笔记本无质量问题不予更换新机。

    　张先生的电脑更换过两块主板，第二次维修后又出现故障，送到无锡特约维修站维修，主板上有霉斑，不在质保范围内，不予更换。张先生联系联想总部，联想以维修站的意见为主。

    　吴女士购买的T68笔记本在使用中突然没有显示，主板和内存都有问题。维修半个月后，再次无显示。吴女士要求退机，服务人员说只能再换主板。更换后，第四次出现黑屏故障，售后检查结论还是主板问题。并给吴女士提出了两个方案：换一个配置低的笔记本，或折价20%退机。吴女士表示对海尔生产的笔记本完全质疑，再也不会购买海尔牌笔记本。

    　李先生购买的三星R428在听音乐时卡声，同时打开程序或是复制文件时没响应，音乐一结束，程序马上开始。当地客服给李先生换了一台同型号的笔记本，仍存同样问题。李先生要求更换其他型号笔记本，维修站说他们做不了主，李先生只得同意返厂维修，一个月后，维修完毕，故障依旧。

    　夏女士的三星Q210笔记本左键失灵，维修时，发现本地（广东惠州）的服务网点撤掉了。三星400服务中心，让她要么自己带电脑去东莞修，要么将电脑邮寄过去，但邮寄往返过程中出现问题后果自负，夏女士认为，这种情况下，她的电脑得不到应有的维修服务。

　　窦女士的戴尔笔记本刚买了10天，键盘“J字键”脱落。戴尔客服称键盘掉帽是物理损坏，不能保修，要她付款维修。戴尔广州北京路维修站称仅检测费就要100元。窦女士仔细察看，发现键帽上一个小卡扣是坏的。再次跟客服人员交涉，请求保修，被拒。

　　柳先生购买的联想THINKPAD X200笔记本，液晶屏中间有“白斑”。白斑位于显示器中间从右至左大约5公分的位置，为一个直径3-5毫米左右的圆圈。白斑的色泽比周边要亮一点，在彩色图片背景下不是很明显，在纯色调下较清晰。

　　当地售后服务称只负责维修，换屏需付费，换机就要找经销商。经销商无法出具检测报告。拨打联想售后投诉中心热线也被拒绝，称不属于服务范围，不由他们负责。试问在联想公司、售后、经销商都不负责的情况下，我该找谁维权？

    　曹女士在鼎好购买了一台戴尔笔记本，购买时销售员介绍该笔记本配备了酷睿处理器、独立显卡。曹女士回家才发现，是赛扬处理器、集成显卡。第二天，曹女士去找经销商，经销商不承认。曹女士向戴尔公司反映了这一情况，但戴尔说不是戴尔销售的电脑，他们不负责。

　　耿女士在中关村E世界“联想授权商户”店购买了一台联想Y460 I5笔记本。议价后，缴款5770元，在安装系统时，工程师诱导耿女士退机，推荐另一款华硕F83CR笔记本，并补差价630元。更换后，耿女士发现这款华硕市场价仅为3400元。遂要求联想授权商户更换联想Y460 I5，该商家却让耿女士再交500元。
   　 耿女士向联想客服中心寻求帮助，对方以“无权干涉经销商定价”为由拒绝。

　　王先生购买的索尼VGN-C22笔记本经常出现不能开机，屏幕花屏故障。检测结果表明是主板缺陷。索尼承诺了延长质保期，但此款机器时好时坏，故障依然存在，没有得到有效解决。王先生说他的电脑用了3年，更换了4次主板，不知道还要再出现多少次问题。希望索尼能尽快召回缺陷产品，给消费者更好的保障。

    　廖先生在使用电脑时，手沒扶稳，意外滑落，摔坏了。戴尔售后服务工程师，了解情况后，要求廖先生提供电脑损坏照片。一周后，工程师告诉廖先生，不能保修。原因为高级工程师断定是在危险环境使用的，意外跌落不能保修。廖先生问工程师，他是不是购买了戴尔“全面意外保护服务”，工程师说是。廖先生问他的电脑是不是意外跌落，工程师说是，但是不能保修。

　　惠普DV2513TX笔记本有严重质量缺陷

　　刘女士的惠普DV2513TX笔记本，散热不好。通过央视3·15晚会对惠普笔记本问题的曝光，刘女士才知道该问题原来是惠普笔记本的“通病”。上网看到惠普官方的承诺后，她本以为问题可以得到解决。
　　但惠普工程师告诉刘女士，虽然同是“DV2000”系列，故障症状相同，但她的笔记本的子型号不在官网公布的“关怀计划”范围之内，希望刘女士与惠普总公司联系解决。
　　刘女士联系惠普售后，接线员反复解释，惠普官网公布的型号才是涉及“质量缺陷”的机器，刘女士的笔记本虽然也是2513TX型号，但因为子型号的分类与网上公布的不一样，不可以享受关怀待遇。

　　刘女士提出以下质疑：为什么同品牌笔记本出现了同样的故障和问题，却不在其官网“关怀”之列？惠普官网“关怀计划”所列型号分类，有什么依据？