业内人士：散热问题解决不好
此前，惠普全球副总裁兼中国（含香港地区）惠普信息产品集团总经理张永利在接受央视采访时表示，最主要在DV2000跟V3000型号里面有一个显卡晶片，晶片不是外挂而是在底板上面，所以当那个晶片跟底板出现问题的时候，这个现象就会出现死机黑屏，如果用户发现有问题要更换主板的话，可是晶片的问题还没有解决，所以维修之后还是会出现问题，这是一个根本原因。
对此，高淑娟指出，惠普既然承认了解决不了根本问题，为什么不按《质量法》、《消费者保障法》解决消费者的问题，反而要用三包法规来限制消费者换机、退机？
某品牌技术工程师在接受《每日经济新闻》采访时表示，使用英伟达问题显卡的PC厂商并非惠普一家，包括联想、戴尔、华硕在内的知名品牌PC均用了问题显卡，“散热系统是最重要的问题，如果散热系统处理好的话，可以弥补显卡的缺陷。”
一知名PC品牌技术人士向 《每日经济新闻》透露，该PC品牌也使用了英伟达的问题显卡，但是，由于在材质上和散热系统上做了优化，大大降低了显卡过热导致的黑屏、闪屏、雪花屏、烧主板等问题，而该品牌甚至对连续两次维修的用户主动办理了退换机，将“质量门”事件在萌芽中就解决了。
