新国标能否根治快递老毛病？(组图)

2012-12-31 10:29 北京日报

快递员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件，快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，快递员应告知收件人先验收内件再签收。 现状调查结果： 签收流程未发生变化，快递员并无特意提醒应检查外包装是否完整。只有个别网购食品明确允许验货。大四学生小叶上月初网购了一款智能手机，快递上门时一个劲儿催他先签运单。“我都没验货，手机摔没摔坏也不知道，怎么签？”争执一番，他还是只能先签后验。 “这不跟以前一样吗？一点儿变化也没有。”小叶有些失望：“好在手机没问题，要是屏幕摔坏了，或者少个配件什么的，快递一溜烟儿走了，我找谁去？”他为此特意咨询了多家快递公司，得到的答复都是，先签后验是行规，除非外包装破损才能先验货再签收，新出台的国标并没改变这个原则。让消费者窝心的是，网店卖家恰恰相反，往往要求先验货再签收。“先验货再签字啊，否则出问题退换货运费要自己掏。”在淘宝网卖化妆品的王掌柜经常提醒买家。他介绍，一般网店卖家都会要求买家在签收时，当面拆包并核对物品数量及质量。一旦签收，则视为没有问题，对缺少数量或损毁不再负责。快递新国标实行以来多次收发快件的张女士也反映，感觉不到签收流程的变化，也从来没有快递员提醒自己签收前先检查外包装是否完整。目前，大部分快递公司都不支持收件人签收前验货。申通快递客服人员明确告诉记者，收件人要先检视外包装的完整，特别是箱体封口处不干胶是否损坏，并确认内件无明显的破碎声后再签收，但业务员没有帮助检视内件情况的义务。就连口碑颇佳的顺丰快递，即便选择货到付款，通常情况下快递员也不允许客户先验货再签收。在顺丰快件的外包装胶带上，醒目地打上了收货提醒：“请在收货时当场检验封箱胶带与纸箱是否破损，如有破损请先对外箱拍照留底，然后与承运人当面拆箱清点数量，并在运输交接单上签字确认！” 同样是网购物品，顺丰以自营电商身份执行的签收验货标准则截然不同。登录顺丰旗下的食品购物网站——顺丰优选，消费者会发现先签后验的规矩已经完全反转，配送服务条款明确提示：请您在签收前，务必查看商品是否存在任何异常例如变形、损坏、渗漏等，如果您在验货后未发现异常，即可签收。记者随机采访宅急送、圆通等多家公司的快递员，他们私下表示签收环节只能灵活把握，如果消费者坚持，就默许先验货再签收。但先验后签惹上的麻烦也不少。宅急送总裁办人员告诉记者，经常有消费者发现是假货而拒绝签收，快递公司完全无过失，但不得不找网店协调退货，退运费并没有明确约定，如果消费者态度强硬就只能免费退运。 “商家和消费者，两头都是上帝，快递公司夹在中间左右为难。”这位负责人表示。中国快递协会副秘书长邵钟林分析，先签后验还是先验后签的争论，深层次原因是网购环境堪忧，假冒伪劣商品横行、欺诈行为多发的商业诚信问题。但让快递在普通运价标准下履行验货责任，无异于“卖家生病，快递吃药”，这也是快递国标没有无条件支持先验货后签收的原因。他认为，网购快件如果先验后签，所需时间和付出的劳务是普通投递模式的几倍，拆包装、查验瑕疵、试穿试用后才算完成全部验货环节。如果收件人不满意要求退货换货，投递人员还需要随身携带揽收快递的包装用品、工具以及新的快递面单，最后还要明确退件费用是买家还是卖家承担。 问题2 保价就能如愿获赔吗？新国标“药方”：