专家：安全质量问题要给予正式说明
那么，如果说假设是你的手机发生了爆炸的话，你会为自己主张一个什么样的权益？
包华：首先赵先生刚才主张的关于自己的财产方面的损失，我肯定是要主张，这个是我觉得刚才裘律师所讲到的很多的内容都是我们直接的一部分损失，第一点我肯定是要主张的。第二，可能我会代表所有的诺基亚产品的用户，向诺基亚要求对这个产品出现这么严重的质量问题，尤其是安全质量问题要给予一个正式的说明，对于相关产品要进行召回。
对于广大的消费者来说，赔偿某一部手机不是最核心的根本的利益所在，最根本的利益我们的产品是安全的，对于我们的人身是没有伤害的，如果只是一个简单的民事上的赔偿我们可以用更换手机的来解决，但如果我们的广大消费者不知道自己使用的产品是否安全，或者明明知道这个产品存在严重的安全问题，而无法得到解决的话，这样的危险、这样的损失可能是更加巨大的。
从今天开始我就会审视这个产品我是否继续使用下去？相信我们的广大的消费者也会存在这样的问题，凡是听过今天中午节目的消费者，使用诺基亚产品的消费者，都会存在这样的质疑，我的手机怎么去处理？因为我们看诺基亚他里面的公告里面，并没有涉及到只是说爆炸的原因已经查明了，但究竟是哪一款手机，因为什么样的问题，是需要换手机还是需要换电池，对于其他的消费者和使用同款产品的消费者应该如何处理？没有进一步的说明。
律师：必须确认双方是否存在法律关系
它是一个个案，还是这一个型号的手机都会出现问题，没有一个特别明确的说明。但是赵先生提到了一点，说同一个型号的手机他不敢再用了，所以要求诺基亚给他换了一部另外型号的手机。
裘叶：我觉得无论是出于什么样的原因，包括这个东西是否是这个厂家生产的，第一时间应当是安抚客户为主，因为这个东西无论说是不是他生产的，但是消费者上你这儿来投诉包括举报，他肯定是有相应的证据来证明说我这个东西是你们家的产品，既然是你们家的产品你在没有确定之前，但是我觉得你的客户服务可以做得更大一些，就是说万一这个产品就是你的或者说就是你的潜在客户。
所以，我觉得他的这个工作首先你应该是安抚客户为主。但是确实是这个企业来确认这个产品是不是自己的产品，当然是确认这个双方法律关系的一个基础，这是很正常的一种方式，我也是认可，而且我作为一个律师我肯定是认为这个东西是必须要先确认，才能认为双方之间是否存在一种法律关系，如果在存在的前提下我再对你进行一个后续的赔偿或者是服务，这都是正常的。但是我觉得如果是发生像这种赵先生所提到这种爆炸事件的话，可能对于客户来说心灵上的这种安慰还是比较重要的。
