导读：诺基亚手机无端发生爆炸，消费者第一时间联系诺基亚客服，客服态度傲慢，消费者愤而投诉，一周以后消费者对诺基亚表示满意，理由只是诺基亚售后态度诚恳。本期《天天3·15》重点关注：诺基亚成于诚恳，败于傲慢。
据经济之声《天天3·15》报道，上周《天天3·15》接到北京诺基亚用户赵先生的电话，说自己使用不到三个月的诺基亚手机，无缘无故的突然爆炸了。
消费者：使用不到三个月 无缘无故突然爆炸
赵先生：手机电池也没充电，也没在手机上搁着，就在椅子垫上搁着，它自己就炸了，那个手机是我那小孩给我爱人买的，三个月还不到。我们住的是当年苏联人盖的老楼，房顶结构是木质的顶层，我住四层，那天唯一庆幸的就是搁椅垫，一般的手机看电视顺手就扔在沙发上，如果那个电池扔在沙发上，前天那栋楼必烧无疑，我不是耸人听闻。
无端遭遇飞来横祸，赵先生在惊魂之余首先想到的是和诺基亚手机取得联系。
赵先生：我后来跟他说，你得上家里来现场你看看吧，他说没有这项服务，后来我问他在哪？他说在西直门，我说你过来离我这两站地，打车钱我给你付，你来看看现场来，他跟我说抱歉他没这服务。
记者：现在的问题就是说不说他去不去您那看现场，在您跟他说了这个事情以后，他怎么样跟您回复的？这个手机的问题他怎么处理呢？
赵先生：他跟我要这个东西，让我给他留在那，要拿去鉴定。我说希望你过来看看，因为我听说过充电炸过，太阳底下晒炸过，没听说过，我们厅里面的暖气都没有，自己就炸了，没听说过。他非得让我把那个东西交给他，后来工商局12315给我打电话，工商局人说不能给他，给也得鉴定，给第三方不能给他。
记者：现在是希望把你这个手机拿回去重新做鉴定是吗？
赵先生：他说他要鉴定，我说没有任何证据指向我用户用得不当，因为它在椅子垫自己搁着就炸了。
记者：也就是说他现在只是要求你把这个手机送过去他们做鉴定，并没有提到赔偿的问题是吗？
赵先生：他没提，他现在就跟我要那个东西，我没给。
