消费者：诺基亚客服态度让人非常郁闷
新手机爆炸了赵先生已经觉得非常的郁闷，而更让赵先生郁闷的是诺基亚客服的态度。
赵先生：出现这种事之后我要他的直播电话都不给，我跟你讲不是一块电池的事，你明白吧？一个手机还两三千块钱，一个电池两三百块钱扔了无所谓，要是我充电我都不找他。
记者：您认为会有可能是什么样的问题呢？
赵先生：我说不清，百分之百是厂家责任，至于什么原因，我也不是搞这个的。
记者：还是需要他们去鉴定是吗？
赵先生：问题是那东西没有什么鉴定的意义，一个空壳，里面喷得我满屋子全是那黑粉末，一个空壳能鉴定出什么来？比如说我有了几年、有了几天，充电跑电或者什么你拿去鉴定，现在一个空壳糊了一东西，你有鉴定的意义吗？
记者：我就想再问一下，如果说诺基亚给您赔偿的话，您有什么诉求吗？您想他们怎么赔你？
赵先生：我让他们给我解释清楚，一个是他服务态度，我跟那客户主管我说话也不好听，我就指责他了，我说对你的服务态度我说一点不满意，我要他直播电话他都不敢给我，太差劲，他现在他服务赔偿只字不提，你知道吧，他甚至认为你不把那东西给我，我没法得出结论来。工商局的人告诉我也不能给他，所以现在那个原物烧完的糊了的椅子垫子包括电池跟这个垫熔在一起都在那搁着呢。
商家：收回原来机型 更换其他机型
接到消费者的投诉之后，《天天3·15》很快就和诺基亚方面取得了联系，诺基亚说因为客户的手机是通过网络的渠道购买的，他们希望首先确认这个爆炸产品是否出自诺基亚，然后再检测爆炸的原因，时间大概会需要一周，一周之后会给一个回复，一周之后诺基亚方面和用户赵先生沟通得到底怎么样呢？赵先生又是否满意呢？
记者：我想问一下一周以后，您现在那边诺基亚跟跟听那边沟通得怎么样了？
赵先生：他有一个经理一直在跟我协调这件事。
记者：怎么协调的呢？
赵先生：他提出了一个方案，就是说把原来那机型收回去，换其他的机型。
记者：给您换机是吧？
赵先生：对，不是那个品牌，因为那个他那个黑色的我们也不敢用。
记者：换一个型号的，确认是他们诺基亚的产品了是吗？
赵先生：这个确认了。因为这个他们自己说那个叫什么001号，他们行话我们不太懂。
除了赵先生在采访当中提到的诺基亚给他更换了一部新的手机之外，赵先生对诺基亚方面还有没有新的诉求呢？
记者：现在给您换一个手机之外，您还有其他的诉求吗？
赵先生：我们没有，说实在我也跟他们讲，我说你要当初服务态度好点，也不至于发生这事，我们也不愿跟他生这气说实在的。
记者：就是说他只要给您换了这样一部手机你也就满意了是吗？
赵先生：对，其实当初把电池弄了，说一点客气话就完了，彼此之间都说一下，他那个客服太让人生气，你不给按照以前的程序走，说什么经过鉴定了，我说这所有的东西都与我一点关系都没有，你还鉴定什么呀？
记者：就因为负责处理这件事情的专业人员让你很满意。
赵先生：对，我主要是有相当一大部分是冲他态度。
