导读：中国电信网上商城购买手机，附赠礼物还有诸多限制，手机质量没问题不能退货，到中国电信投诉，一切问题以商业秘密为由拒绝回答。《天天3·15》本期重点关注：中国电信金牌服务在哪里？
据经济之声《天天315》报道，最近，经济之声接到消费者张先生投诉，讲述了他在中国电信网上商城购买手机的遭遇。
消费者有话说：充值必须商家充 否则不赠礼品
张先生：我9月9日在中国电信的网上商城购买了一款校园促销的C8650手机，在它的商城的页面上写了对师生有一个九重大礼包，因为是教师节。其中第六重礼写是的充值即有好礼相送，说充500块钱就送一个自行车。我当时想给孩子弄个自行车，就想买这款手机把自行车给孩子。买了以后遇到了一些不愉快的事情，在拿到手机之后就要充值，在充值之前突然间想到500块钱是分开充还是一次性充500？因为一次性充500有效期只有540天，如果分开充比如说300、100，这样累计充就可以达到720天，有效期时间就会延长。从用户来讲肯定希望有效期越长越好，但这个事情我们也拿不准，所以就打电话问了一万号。同时又在13日给网络商城也打了电话，说问了一万号，没有讲说充值一定要网络商城充，也可以自己充。网站上也没有写是谁充，所以就把这个充值卡买了。
记者：也就是说你们给他们打电话的时候是问怎么充最划算，是吧？
张先生：对。
记者：但是他们告诉你说不能自己充？
张先生：他们告诉我不能自己充，我当时听了这个很意外。
记者：如果你不能自己充要怎么充呢？
张先生：他的答复是由网络商城代充。
记者：就是在他们认为的时间合适的时候，他们给您充进去是吗？
张先生：对。我就问他我说如果你们充的话，事先也没有讲明，充值卡已经买了这怎么办呢？
记者：既然是他们充值为什么把充值卡卖给您呢？
张先生：充值卡是我自己掏钱买的。因为没有写是他们充，按照大家现在的习惯就是自己去买卡充值。
记者：为什么他们来给手机充值呢？为什么这样规定呢？
张先生：他们跟我讲由他们来充，我说为什么要由你们来充，他说规则就是由我们来代你充，我才能把自行车送给你。我说我这个卡已经买了您看怎么办，你并没有明示，或是任何提示说由你们充，要不然我也不会买卡。第二，你这是礼品，九重礼的一种，既然送礼还会有这个前提要求吗？他没有正面回答我，他说我们研究了，充值必须由我们充，你自己充是不送你自行车的。
律师有话说：要求退货得不到法律支持
主持人：手机“三包”政策当中，关于包退这一项是怎么表述的？
刘军： “三包”是指零售商业企业对所销售的产品实行包修、包退、包换的简称。商品进入消费领域以后，卖方对买方所购买的商品负责任，而采取的一定期限内的信用保证办法。对于不是因为用户使用保管不当，而属于产品质量问题发生的故障提供的服务，包括“三包”服务。国家对这些产品实行“三包”，主要就是为了促进企业提高产品的质量，维护消费者个人人身财产安全。
