全民关注的天猫双十一在骄人的成绩中落下帷幕，官方数据显示，2014年双十一全天交易额571亿元，其中在移动端交易额达到243亿元，物流订单2.78亿，总共有217个国家和地区被点亮，新的网上零售交易纪录诞生。
林氏木业领衔家具类第一
今年是天猫双十一购物节的第六年。作为阿里上市后的首个双十一，今年活动依然备受关注。
数据魔方11月11日24时数据显示，在“住宅家具”行业的排行中，林氏木业、全友家居、顾家家居名列天猫双十一住宅家具类终极排名前三，其中，林氏木业以3.2亿的成绩领衔家具类目第一。在卫浴类目排行中，九牧、箭牌、科勒排前三，其中，九牧以7千万的成绩成为卫浴类目第一。
11月12日公布的双十一住宅家具排名前20
天猫双十一住宅家具类终极排名TOP20
天猫双十一卫浴类目排行
数据背后有不少声音在质疑庞大成交额背后的水分究竟有多大？林氏木业运营总监马灿兴称，天猫今年对刷单的处罚力度非常大，这个平台也在不断完善，让所有商家可以在更加公平公正的环境下组织促销活动。
网友须花时间研究 以防上当
在双十一促销活动中，最让消费者顾虑的问题主要体现在价格方面。有网友反映，活动前期的价格甚至比双十一还便宜点。有细心的网友在查看双十一价格后，立马去线下实体店找同款，最终发现线下价格更实惠。全民消费的促销日，价格水分成为网友的痛点。
消费者杨女士就因为担心价格水分及质量问题，最终放弃在线上购买家具;王先生则选择双十一当天在网上购买，他前期已经对比过要购买的产品价格;林先生属于家装DIY达人，自家装修的成品家具和装饰品都选择在双十一这天购买，他认为，网上价格透明，但也并不便宜，只是图个方便，在网上购物需要买家有很好的鉴别能力，多花时间研究才能防止上当。
“双十一”后投诉率暴增
每年“双十一”之后，家具消费的投诉率都暴增。2012年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升。有媒体调查后统计，当年某家居官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达 36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。于是业内人士指出，该品牌可能靠刷单对销售数据造假。
2013年天猫“双十一”家具销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如某家私的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%;建材类销售排名第二的某照明产品在1个月内上万次的评价中，“产品质量差”或“一般”的评价也占到了16%。这些家居大牌售后口碑如此差，让人颇为吃惊。而差评集中体现在送货、退货和品质三方面。
非标产品 网购品质难保障
由于“双十一”产生大量订单，家居企业的订货量和之后的生产容易产生矛盾。一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质的材料制造成本低、售价也低的产品，以迎合消费者的需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上。不少网友就反映线上购买的产品质量与实体店购买的产品质量差距不小。
广东赵小姐“双十一”抢购了一套品牌家具，与在该品牌专卖店询问的差价达千元左右，想着该网店是“双钻”卖家，买家评价不错，就下了单。“收货时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别。”赵小姐说，她联系到卖家，最初卖家不承认商品有问题，赵小姐给了差评后到品牌厂家投诉，商家又主动联系她，承认销售的是高仿品牌，并同意退还1000元，要求赵小姐取消“差评”。赵小姐说，“没想到贪图便宜却遭遇了山寨品，店主想用钱来提高评价，我不会同意。”
央视曾经曝光“标称100%桑蚕丝的网购蚕丝被，只有被套拉链开口处有少量的蚕丝，其他地方的填充物为一种俗称‘涤纶’的化纤纤维。”
家居产品和电器、IT产品等标准化产品不同，虽然网上展示的是精美的效果图，但实际上材质、做工、颜色等都是个未知数。
基于家居行业的的特殊性，很多家居商品需要为消费者“量身定制”。一般放在网上销售的家居产品都是“标准化”的，但是消费者需要的产品往往很多是“非标”的，需要与家里的建筑结构、面积空间大小相匹配。以瓷砖产品为例，特别是家用瓷砖，还要根据消费者家中的铺贴面积，由设计师设计后才能最终敲定购买细节。对于家居商品，更多的消费者表示更喜欢看到实体后再购物，毕竟买家具、卫浴等建材产品不同于其他，价格高且使用时间长。
“先涨价后打折”难保最低价
低价格是买家选择“双十一”购物的最大动力，商家也承诺“双十一”当天产品全年最低，但事实并非如此。电商平台上“先涨价后打折”的现象屡见不鲜。据了解，今年“双十一”前，国家工商总局特意约谈了阿里、京东等电商平台，要求规范“先涨价后降价”现象，但目前来看，效果甚微。
即使抛开“先涨价后打折”的现象，天猫“双十一”的售价也只能保证57天内最低价，而不是买家想象中的全年最低价。网购者一般会认为，网上购物价格一定低于实体店，但经调查发现，线上价格不一定是最低的。
有商家就透露，现在电商营销成本在不断上升，如果你的整个流量变现能力不够的话，有可能线上成本还会超过线下。他说，现在流量成本是2009年的两三倍，流量或营销成本已占到整体成本10%，2009年仅为7%。而线下卖场不但可以随时体验、咨询，在价格上也可能更好商量。如果是同款家具产品，线上较线下价格低的特别多，线上产品很可能来路不正。其实，线上真正低价的产品，大都是“网络专供”品，即一些厂家针对电商渠道设计、开发的产品，结构比较简单，成本也低。
网购家具须多方面考虑
家具属于大件商品，运输只能通过物流，需要客户自己去物流公司取货。有此经历的赵小姐说，“请人、请车，还只送到楼下，上楼还得再花一遍钱，至于安装，还得约专业公司。”即使网购时就选择物流送货，也只送货到楼下，而专业公司的安装服务价格也不低，最后只能自己花了一天时间，才装好床、床头柜和一个边柜。她算了一下账，如果算上物流费、面包车运费、安装费，在网上买的这几件家具只比实体店便宜了几百元。
据中国质量万里行投诉平台数据统计，网购家具投诉主要集中在：发货安装滞后、实物与网上描述不符、实物在运输过程中出现质量问题、一些货物运到后缺乏小配件无法组装、售后服务差、维权难等。而且，网购家具运费贵、运输时间长，一旦家具破损，不好厘清责任关系。业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说，购买板式家具安全度较高，而成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大，优质可靠的包装，甚至比家具本身还贵。
“双十一”购物 呼吁理性消费
面对家居行业及产品的特殊性，消费者与其在冲动购物后看着“消瘦”的钱包，不如理性消费，量力而行。在双十一到来之前，业内人士就提醒广大消费者要仔细比价，关注商品品质，以免掉入一些商家名为“促销”实为“清仓”的陷阱。
纵观今年家居市场，在折扣当道的同时，很多来自国外的”洋品牌”却鲜有打折。主要是因为进口品牌在进驻中国市场以后，更多考虑的是长远利益，不会因为短期折扣来增加销量，降低服务品质。
“双十一”购物狂欢节落下帷幕，在众多商家的折扣面前，消费者也将逐渐趋于理性，特别是对于家居商品的购买，不要一味地追求低价，关注低价背后的品牌与品质才更关键。（中国质量万里行 浩然）
