在家具超市定制了家具，可安装时却发现部分家具竟不是定制的品牌，消费者马女士一气之下到路南消协投诉。
马女士在某大型家具超市定制了价值13.5万元的各种品牌的组装衣柜、玄关柜、鞋柜等6件木制家具和女儿房整体窗户以及室内所有木线。去年7月，安 装工人到其家中安装时，马女士发现有5件家具与报价单所写品牌不符，而且木线的收费价格全部高于事先报价单上的价格。马女士马上与商家取得联系，商家派人 到马女士家看了包装以及实物，确认存有较大误差，并承认是商家工作失误，下错单了。之后，马女士多次找到商家讨要说法，并要求退货，而商家的答复是“定制 产品不能退货”。经过6个月的交涉，商家勉强同意将做错的家具按马女士的要求改正过来，并补偿1.33万元。而马女士认为，若不退货，商家应按做错产品价 值的60%给予2.2万元的补偿，商家却不同意。经过多次交涉，双方始终未达成一致。
经路南消协调解，商家最终退还马女士消费差价1.97万元，赔偿损失1.6万元。
