近日，家住北京西二旗某小区的陶女士遇到了一件糟心事。其楼上住户况先生春节回家探亲期间，家中暖气大量漏水，直接导致陶女士刚刚装修两个月的房子受到了大面积损失。吊顶渗水、地板被浸、柜门开裂，新装修的房子已不堪入目。陶女士非常气愤，因她与事主况先生一起向该暖气的厂家投诉并索赔事宜迟迟未果，对方一拖再拖的态度令人失望。
据两位事主确认，漏水事故暖气为佛罗伦萨品牌，到记者发稿前，该品牌负责人依旧未能就处理办法给予明确答复，且称漏水原因还在探讨中。
暖气因何漏水?漏水并造成损失后不及时处理，原因何在?暖气厂家因何迟迟不给明确答复?记者对况先生家发生的佛罗伦萨采暖散热器漏水事件进行追踪探访。
【事件】
2014年2月2日 农历大年初三
暖气漏水
渗入楼下住户及楼道
据小区物业部门介绍，2月2日下午4点到7点之间，11楼况先生家的佛罗伦萨采暖散热器漏水，造成其下10楼陶女士家及9楼室内楼层大面积被水淹泡。大概快晚上7点时，邻居发现两个住户家门口都在往外跑水，报告给该小区的物业部门后，物业随后派水暖工到现场救援。当时到况先生家救援的工人表示，暖气下面两个口不停地往外冒水，热水已在客厅内积聚了五六厘米高，屋里几乎变成了桑拿房。
“大年初三那天我正在深圳看我母亲，赶过去开门的亲戚说，当时整个屋子里热气腾腾的，什么也看不清。那时候水也已经渗到了陶女士家。”事主况先生说，“大概是下午4点钟的时候，小区锅炉房负责人已经发现压力下降，判断是管网跑水，具体哪里并未找到。后来水漫了整个屋子，流向楼道和楼梯，才有邻居发现。”
另一事主住在况先生楼下的陶女士表示：“当时我和我爱人也不在家，楼上漏下的水把我们家吊顶、地板、柜子全都给泡了，新装修的家到现在依然不堪入目。”
2014年2月14日 事发12天后
佛罗伦萨客服
未给任何回复
况先生在得知家中暖气出现严重漏水问题后，2月3日早上回到北京。“考虑到正值春节放假，所以一直到2月14日，才打了客服电话。”况先生以为厂家会给出一个令人比较满意的答复。“毕竟佛罗伦萨也算是大品牌吧。”然而事与愿违，厂家并未对暖气漏水问题作出任何的处理和赔付承诺，也没有对这一问题进行任何明确的解释。
2014年2月20日 事发18天后
厂家代表来电称
“将到家中走访”
在况先生向售后客服打过电话近一周后，厂家代表回电话表示近两天要到况先生家查看一下现场。然而直到况先生多次催促后，厂家才于25日赶到现场。
“当时我们很着急，因为大家都还要正常工作，就怕这件事情总是解决不了。新装的房子就这么被泡了，无论如何也应该给个说法。我们一直在等，我和况先生都希望厂家能尽快解决问题，对我们进行相应赔偿。”陶女士说。
2014年2月25日 事发23天后
厂家表示
暖气已过“质保期”
在况先生打过客服电话10余天后，厂家代表到现场查看。况先生说，厂家当时一看就知道是产品出了问题。
与此同时，厂家代表提出，佛罗伦萨暖气产品质保期是两年，况先生家暖气购买并使用四年，过了质保期。而陶女士则发现，该产品在网上显示的是五年质保。况先生同时从散热器委员会的相关专家处了解到，散热器通常是技术标准比较明确，而质量标准比较模糊，普遍认可的标准是“五年质保”。况先生表示，大多数厂家都会在保修单上注明质保年限，但佛罗伦萨散热器单据上却没有任何标注。当时买的时候，担心这种钢制散热器出现腐蚀问题，曾询问销售人员是否经过防腐处理，但却忽略了质保期的问题。
2014年3月4日 事发一个月
厂家未给出处理意见
且索要赔偿依据
根据自身的受损程度，况先生提出了两万元左右的经济赔偿，而陶女士家由于是新装修的房子大面积被泡，墙体、地板受损较为严重，存在一定的安全隐患，故提出了十万元左右的赔偿要求。
3月4日一早，况先生接到厂家的电话，对方并不是提供解决方案，而是要求两位事主提供索赔依据。况先生和陶女士对此非常无奈，陶女士很气愤：“3月15日供暖马上就要停止了，而这么大面积的跑水事故，一个大品牌竟然能如此拖沓。”
【现场】 过水房间触目惊心 墙顶地及家具全部被泡
通过对陶女士和况先生家的实地走访，笔者看到，况先生家客厅处佛罗伦萨暖气漏水，发现时水深在室内大概有5、6公分，墙上留下明显痕迹。部分家具受到损坏，地板翘裂明显，大量放置于书柜的重要文献资料被水浸泡。
其楼下住户陶女士家装修入住不足两个月，受暖气漏水影响严重，包括客厅卧室在内的房屋吊顶、橱柜、门框、地板、床榻等大面积被泡，发现时地面水深在3、4公分左右，现在水干后多处出现开裂破损等问题。
【追踪】 佛罗伦萨暖气厂家 取走水质样本后依然无音信
2013年3月6日，也就是漏水事发30多天后，在双方多次电话沟通后，佛罗伦萨厂家的相关负责人到况先生家中提取了暖气水的样本。其客服经理江先生表示，水可能腐蚀散热器，数据未测出来的情况下，不能轻易断言散热器是否有质量问题。
同时，厂家表示，按情况分别处理赔偿问题，拒绝与几户受损业主共同解决。
截至发稿时，厂家还未给出况先生家的水质监测报告，与陶女士家也没有进行进一步沟通。况先生对厂家的售后态度表示是“一拖再拖”，陶女士认为厂家“很不主动”。
【疑问】 暖气漏水责任该推给水质吗?
在对多家散热器用户的走访中《广厦时代》了解到，消费者对于散热器这样一个耐用消费品的构造、材料以及行业的相关规定等知之甚少。对于水质检测的客观性更无从判断。
在走访况先生家所在小区的物业公司时，工作人员表示，小区锅炉房为该地区2000多户家庭供暖，多年来并没有出现水质问题。
另据了解，多年前钢制散热器刚进入中国市场时曾出现频繁被腐蚀现象，然而行业早已出台应对措施，加入防腐棒等办法也是行之有效，可见，规避腐蚀问题早已不是技术难题。
【链接】 另有消费者遭遇 佛罗伦萨暖气“漏了换 换了漏”
调查过程中，《广厦时代》了解到，一位家住昌平区的赵女士在三年前购买了佛罗伦萨采暖散热器，包括三间卧室、一厨一卫共5组，共计5000余元。当年春节期间也发生了漏水现象，并给楼下住户造成了财产损失。据赵女士描述，当时暖气底部有砂眼，厂家认定是赵女士所住地区的水质不好。经过几次交涉，厂家为赵女士家中的问题采暖散热器进行了免费更换。出乎意料的是，更换完的新散热器依然频繁出现漏水问题，“漏了换、换了漏”的情况持续了三年。
终于，在把家中采暖散热器彻底更换为另一品牌后，这场持久战才结束。协商赔偿的过程持续了近4个月，最终佛罗伦萨仅赔偿了赵女士3000多元。而对于楼下受损更为严重的业主的赔偿情况，赵女士说自己并不知情。
【支招】 小心避开暖气跑冒滴漏
某德国品牌散热器专家提醒消费者，选择采暖散热器应该主要考虑以下三个方面：第一，考虑水质更适合哪种材质的散热器，专业品牌售货人员会对此给出建议。第二，尽量选择质保期长的大品牌。第三，在正规家居城购买，家居城如果有“先行赔付”举措，更有保障。
