日前，中国家居流通领军企业红星美凯龙发布《征集令》，面向全社会公开招募“服务监督员”，让消费者中的“代表”为商场各方面的发展提供宝贵意见，俨然是家居行业的“两会”。
根据该《征集令》，消费者可在2014年3月17日前致电红星美凯龙申请成为“服务监督员”，得到红星美凯龙“正式聘用”后，将参与到红星美凯龙商场的建设发展中去：每季度对商场进行一次暗访，督查服务质量，填写“消费者调查问卷”;每年参与商场2次管理和服务问题的会议，为商场发展献言献策”。同时，红星美凯龙将给服务监督员提供一定的报酬和奖励。
据悉，招募服务监督员是红星美凯龙继400电话、“顾客之声”(VOC)之后,又一个近距离倾听消费者声音的方式。商场可以更好地就管理和服务征求消费者的意见，促进服务质量提升的有力举措。对消费者而言，在帮助红星美凯龙改善服务质量的同时，也能让消费者更加满意，实现双赢。
在红星美凯龙看来，涉及消费者的事务让消费者来监督，可以化被动为主动，让消费者成为红星美凯龙服务的感受者与监督员，参与到红星美凯龙的服务体系建设中去，成为推动行业发展、社会进步的一份子。
业内专家指出，红星美凯龙招聘“服务监督员”，是一种“花钱让人给自己找茬”的行为，除了促进企业的自我发展，还将带动整个家居流通行业的整体服务提升。
附：红星美凯龙全国服务监督员征集令
为了近距离倾听消费者声音，更好地就管理和服务征求消费者的意见，促进提升服务质量，红星美凯龙在消费者中公开聘请“服务监督员”，为商场提供宝贵意见。
服务监督员的权利和义务：
1.服务监督员对商场每季度进行一次暗访，督查服务质量，填写“消费者调查问卷”。
2.服务监督员每年参与商场2次管理和服务问题的会议, 代表消费者就服务体验提出意见和建议。
3.服务监督员有一定的报酬和奖励。
参与方式：
3月17日前，欢迎您致电4008-213-213红星美凯龙全国服务热线，留下您的联系方式，我们会尽快给到您答复。
