建设银行服务问题

本人在建行2012年底开通网银，当时建行承诺在建行之间转账6次以上赠送一个价值18元的建行支付U盾，但是必须先扣除18元，在使用满6次转账则返还18元。本人已超过6次转账。当是询问工作人员，给出的答案是建行会同一返还。后来我多此询问，得到的答复是没那么快。今年无意查网银是突然想起没有返还，就于2月15号到梅州市建行梅松路营业点咨询，该工作人员查后发现是未曾返还。就找到改大堂经理办理，该大堂经理同意采用手机话费形式弥补。但本人在2月23号再询问该大堂经理，该经理态度非常傲慢，查了一下电脑就说不知道为什么，当时本人要求能否给个明确的答复，该经理说等公司统一安排，那天是周日，公司没人上班，当是本人要求能否给个电话通知，省得我跑来跑去，该经理态度非常傲慢，爱理不理，不答应本人要求，再过几天我再回去咨询该经理，该经理说过几天移动会发话费过本人手机号码，但现在还是没有任何动静。本人在此次过程中所花的时间漫长，特别当是受到改经理傲慢的表情和冷漠的服务。并非这18元，而是这过程中所感受的卑微，气愤的过程。甚至给我一简单电话答复，都断然拒绝，我认为，作为一个国家金融服务部门，一个堂堂经理，一个代表着建设银行形象的工作人员，该经理完全有损形象，同时该银行需要及时返还本人18元的损失，该18元整整跨年度有三年时间。