虽然无论从服务、体验还是产品保障等角度出发，家居卖场具备电商无可比拟的先天优势，但是不可否认，电商渠道已然成为未来发展的主流趋势。包括家居卖场近年来也在尝试“触电”，一是与现有电商平台合作，二是自建电商网站，然而目前两者均处于起步阶段。
上个月，针对天猫“双十一”的线上、线下结合策略，全国19家主流家居卖场联手抵制，终使天猫妥协。业内人士指出，许多参与“双十一”的品牌，不仅让他们的 经销商负责网销产品的送货、安装和服务，而且还让其开在各个家居卖场的专卖店充当网销的线下体验店。这无疑是与传统卖场争夺市场份额，对实体终端销售造成 冲击，从而入侵了家居卖场的利益。
虽然无论从服务、体验还是产品保障等角度出发，家居卖场具备电商无可比拟的先天优势，但是不可否认，电商渠道已然成为未来发展的主流趋势。包括家居卖场近 年来也在尝试“触电”，一是与现有电商平台合作，二是自建电商网站，然而目前两者均处于起步阶段。如今，“双十一”的购物狂潮才刚刚退去，家居卖场又将目 光瞄准了“双十二”的电商蛋糕。
双平台一体化 家居卖场忙“触电”
值得关注的是，就在“双十一”前一周，居然之家启动了O2O的电商项目“居然在线”，意图打造国内家居建材流通行业首家中高端O2O模式电子商务平台，还 破天荒表示要取消合作厂商的进店费、服务费。截至12月3日，“居然在线”销售额接近1400万，11月24日单日销售额超过400万，某单品牌销售额突 破100万。居然在线总经理汪小康表示，2014年，居然之家将更深入地推进线上线下一体化战略，坚持方向与定位不动摇，真正为商家带来增值。
去年7月，另一家居巨头红星美凯龙低调进军电子商务市场，旗下电商平台“红美商城”上线，并在今年改版后易名为“星易家”。“双十一”期间，“星易家”于10日-12日进行了促销活动。近日还传出消息，红星美凯龙正与苏宁接触合作，全资子公司家品会有意入驻苏宁开放平台。
以体验式营销著称的宜家家居，去年底也称考虑进军电子商务领域。目前，宜家仅在10个国家启动电子商务业务，但产品种类有限。好百年集团执行副总裁李春光 在接受媒体采访时也说过，“不少行业龙头将目光转向电商这个新增长点，我们多年前就试过，但由于各种原因没能继续，我想我们还会选个好时机介入，不会忽视 电子商务。”
电商、线下之间 可以找到利益平衡点
“我们有信心把富森美家居的网上商城打造成西部最好的B2C家居类商城，因为它更能凸显传统卖场在体验和服务上的优势。”在富森美家居副总经理吴宝龙看 来，这正是依托于富森美家居的多家实体店、多重的厂商资源和品牌资源。立足于长远角度，家居卖场必须用优质的售前体验把握住更多的市场份额，同时全力去完 善并提升送货、安装以及产品维护等售后服务，用服务附加值去填补和电商平台的价格差距。
建材、家具等需要订货周期，发货和运输不同于一般的产品。据了解，富森·美家居网上商城的所有商品均由商家统一安排配送，网上商城负责监督并督促商家的配 货。吴宝龙向记者强调，虽然是传统家居卖场，但是富森美家居从来不反对电子商务，只是反对线上线下的不正当竞争。他认为，其实，在电商和线下之间，是可以 找到一个利益平衡点的。传统家居卖场如果只是单纯依靠线下促销，是很难实现“双十一”效应的，但是如果够让线上与线下进行有效互动，将比单纯的家居电商更 有优势。
记者注意到，围绕“双十一”促销，这些家居卖场自建的网上商城，采用了线上和线下相互引流的方式来充分调动线上线下的资源。线下的优惠券到线上领取，线上 的礼品到线下领取，并在营销推广策略上尝试将线上与线下进行打通。与此同时，还根据线上消费群对于产品个性化的追求，推出了一大批针对性的产品。他们不仅 成立了新的电子商务机构，而且实现了线上线下的产品和价格同步。“从现在的情况来看，传统的家居卖场也在抢电商平台，争取主动权。”一位家居业内部人士向 记者表示，如果O2O的模式可以在传统渠道转型成功，厂商或许会青睐更专业的线下渠道。
