如今，人们为新家装修选择地板，往往出于对某品牌的信赖。然而，近日中国质量万里行接到北京消费者杨小姐反映的情况，她怀疑自己被生活家地板内部人员骗取了地板维修费。
现在，生活家地板已成为人们所熟知的品牌，出于对这个品牌的信赖，北京杨小姐家装修新房就选用了居然之家丽泽桥店的生活家地板。地板于2012年4月安装完成，但使用不到一年的时间，地板出现了缝隙，于是杨小姐拨打了生活家地板订货合同上的售后电话，找到生活家地板售后维修部门，售后人员接线后说“稍后安排人员上门服务。”
1月31日，时间不长，便有人联系杨小姐进行上门服务，自称是生活家地板的售后维修人员。来人对杨小姐的姓名、住址及生活家地板米数面积等信息了解的很清楚，流程也很正常。在维修过程，上门服务人员边查看地板情况边向杨小姐介绍“生活家地板正为用户提供一项维修保养的服务，960元保养一年半的时间”。杨小姐根本没多想就相信了他所说的此项服务，杨小姐说“因为是拨打的生活家地板订货合同上的售后电话，所以对上门服务人员根本没有多想或是起什么怀疑。”结果，该人员向杨小姐推销起了地板精油，劝说杨小姐一次性购买，并告知以后每月上门对地板进行一次保养，在杨小姐家现场收取950元后便离开了。
但是两个月过去了，并没有见到生活家地板的售后人员上门对地板进行保养，于是杨小姐再次拨打居然之家丽泽桥店的生活家地板订货合同上的售后电话，接电话的售后人员称“生活家地板并没有记录杨小姐的报修信息。”这让杨小姐感觉有点不对劲，她分析整个事情的来龙去脉，怀疑生活家地板售后客服人员与人勾结，泄露用户信息，骗取用户钱财。（中国质量万里行 陈鹏）
