记者从工商部门获悉，今年9月份以来，市工商局、市消协共受理消费者与经营者签订家具购货合同、定制合同引起的消费纠纷咨询、申(投)诉399件，月均投诉超过百件。
今年6月，张女士在道里区某沙发公司营业部按样品定制了一套价值6610元的皮布混合材质沙发。到货后，张女士发现只有两个扶手是皮料，靠背的正反面、头枕及所有侧面用料都是革质的，匝线也是单线的，与样品双明线不符。对此，经营者提出两种解决方案：一是消费者再交1200元，将革料换成皮料，重新再做一套；二是如消费者选择退货，必须承担商品20%的损失费和运费。因与经营者无法达成一致，张女士投诉到市消协。
市消协调查发现，经营者与消费者签订的沙发定制合同中内容不够详细，对样品、定制品的颜色、规格、质地等基本条款规定不详，特别是在未与消费者协商的情况下就擅自为消费者挑选了革料。交付的产品外观与样品有差异，经营者存在违约行为，应当承担法律责任。经调解，经营者为消费者退货。
对此，市消协提醒消费者：在购买家具等商品时要注意与经营者签订合同，除要明确价格、尺寸、质量等基本内容外，还要对履行方式、履行期限等其他条款予以明确。如果在履行中发现需要进行修改、补充条款内容的，双方要及时协商，签订变更、补充协议，不得擅自更改合同条款内容。
