2011年3月12日，居然之家宣布推出“零延迟”服务，承诺在消费者提供送货条件的前提下，在居然之家经营的所有家具建材商户都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，支付给消费者相应的违约金，并面临被居然之家清理出场或停止合作的处罚。
“零延迟”服务是指在居然之家经营的所有家具建材商户，必须按合同约定时间完成送货和安装，否则就要承担违约责任，如每延迟一天按已付货款的6‰支付违约金，延迟超过15天，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿违约金。此外，居然之家对“零延迟”承诺承担先行赔付责任。
据居然之家统计，在近两年接待的消费者投诉中，属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势，而送货和安装方面的投诉却急剧上升，甚至占到全部投诉量的60%以上。投诉问题主要集中在三个方面：合同约定的送货时间一拖再拖，安装时间没保证，送货安装工人服务态度不佳。针对消费者反映的这些问题，居然之家联合商户共同推出“零延迟”服务。
“零延迟的核心就是节约消费者的时间成本，而时间就是金钱，其实就是给消费者省钱省事。”北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，“零延迟”服务是家居行业服务的又一次创新。
