焦点问题三：活动投诉层出不穷 符合条件没有奖品
部分玩家投诉标题截图
近期，劲舞团游戏里推出了各种各样的活动，要求玩家在特定时间段在线时长达到一定程度，便可获得诸如“美女钻石标志”、情侣心、永久衣服等奖励，但是众多玩家反映自己符合了条件却没能收到相应的礼品，或者玩家已经符合条件了，久游却认为玩家没有达到条件，甚至出现必须情侣同时在线才积累时间的，却出现一方达到条件，另一方未达到这种不可思议的情况。
1、2月份，劲舞团举办了“迎新惊喜 情侣携手迎新赛甜蜜”的活动，一共四期，情侣帐号在规定的时间内同时在线，每分钟均可获得一定数量的红心。北京的荣小姐和游戏里的情侣参加了这个活动，同时在线也符合了相应的要求，结果却没有收到红心。询问客服相关情况，得到的答复居然是，女号满足了第二期的活动条件，男号满足第一、第二期活动条件，并且奖品已经发放。对此荣小姐感到奇怪，既然要情侣帐号同时在线才能满足条件，为什么男女号会出现达成条件不一致的情况，这不是自相矛盾吗？更何况，荣小姐他们也没有收到已经达成条件的奖品。
北京的李小姐和朋友一起参加了“全民总动员 永久YY天天秀活动”和“迎新回归送大礼 永久YY天天拿”的活动，结果朋友都拿到了礼品，只有她一个人没有拿到。客服给的答复是她累计时间不够，还差0.16小时，对此李小姐大为光火，为什么一起的朋友时间够了就自己不够，故要求查看她的在线记录，被久游以游戏数据为机密拒绝，要看必须找网监拿到协查函才行。
关于活动方面的投诉，在接到玩家的投诉后，315消费电子投诉网均第一时间转给久游处理，而后，陆续有玩家在回音壁留言反馈收到了活动的奖励，也有玩家反馈问题仍没得到解决，其争议仍集中在累计时间不够上。
从荣小姐的案例可见，劲舞团的计时系统上肯定存在问题，而李小姐和朋友一起在线，累计时间不够而朋友够了，是个人在线时长不够还是计时系统存在问题就不得而知了，但是久游要求玩家拿到协查函才能出示在线时间记录的情况，有拿协查函作为挡箭牌推脱责任的嫌疑。玩家在线时间记录是否是机密还有待商榷，但是如此小事居然要有劳网监部门，实在是有点小题大作了。而实际上，协查函是需要立案后，需要相关单位配合调查才能开具，像网游账号被封证据、网游累计在线时间等，也要求玩家去开网监部门开协查函，未免过于儿戏。用某网监部门的话就是：“如果网游这些芝麻小事也要网监管，那那些刑事案件我们还有时间去处理吗？”
因为处理流程的不明晰，很多地方的网监部门不受理网游方面的纠纷案例，故网游公司在和玩家出现纠纷时，一定要玩家拿到网监开具的协查函才能处理，颇有强人所难、推卸责任之嫌。这也反映了目前网游行业存在的一个非常严重的问题：客服的存在似乎只是为了将责任纠纷推开，而并非真正的为玩家服务和解决问题。如果此根源问题得不到解决，网游企业对玩家的态度没有根本上的转变，网游企业和玩家的对立分歧会越来越深，网游行业永远都产生不了服务与口碑均受认可，得到广大玩家尊敬和推崇的企业，也不可能产生长盛不衰的百年老店。
另外，劲舞团所举行的这些活动中，都需要玩家在特定的时段累计在线时间，似乎与国家相关部门所倡导的反沉迷宗旨相违背，这样活动是否绿色健康还有待商榷。（315消费电子投诉网 剑秋桐）
