“天猫商城”所售鸡蛋煎饼中含有死苍蝇（图片为消费者王小姐向中国经济网提供）
中国经济网北京1月29日讯（记者周亮）日前，中国经济网《我消费》栏目独家报道了《消费者诉称“天猫商城”所售商品含有“死苍蝇”》一文在社会引起广泛关注。对于该报道，“天猫商城”及商家上海友德食品有限公司高度重视，对于问题产品已做下架处理。
天猫有关部门负责人第一时间联系本网，对于消费者王小姐的购物遭遇深表歉意。立即责成售后部门联系消费者了解情况，并与商家上海友德食品有限公司取得联系。要求商家对于消费者的合理诉求予以赔付。
上海友德食品有限公司也向本网发来传真，并通过本网向王小姐表示歉意。
商家表示，“消费者在该公司天猫商城购买白鹤鸡蛋煎饼250g以及其他部分商品，在（1月）16日给店铺客服发来图片说明鸡蛋煎饼内有苍蝇。其店铺客服仅旺旺留言致歉并说明全额退款。由于之后消费者未再联系我们，我公司也未能及时有效跟进处理此事。”再次向王小姐表示真诚的歉意。
商家坦陈，“今后将会进一步提高公司所售产品质量管理和售后服务质量。向全部网购消费者表示歉意，并承诺：对于王小姐购买的商品，现已下架停售并永不再售。并声明公司所售全部商品均为正规厂家生产。我公司虽为经销商但对所有销售商品承担责任。如任何顾客在“有德食品专营店”购买商品有质量问题，请及时联系店铺在线客服，我们将尽力服务到您满意为止。”
记者了解到，商家工作人员28日看到消费者发帖及相关新闻报道后，已于当天下午主动联系王小姐协商处理此事，并向其表示深刻道歉。目前双方已协商达成一致。
中国经济网记者点评：
消费者天猫购货凭证（天猫截图 中国经济网发/王小姐提供）
中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。然而，网络购物蓬勃发展的背后却陷阱丛生。
目前，网购引发的消费者投诉主要集中在：电商因商品“超卖”无法及时供货要求取消订单，被消费者投诉为涉嫌欺诈，要求按约发货；因订购商品与实际货物有差异，要求电商换货退货不及时或无果等方面。
诸如此类的投诉并不仅于此，等问题都是消费者网购投诉的“重灾区”。网购行业乱象的治理，根本上还需要法律和监管护航。此外，商家也应加强自律，诚信经营；消费者自身则要提高维权意识。
对于网购消费者应做到理性消费，注意维护自身合法权益。对于不是急需急用的商品，应避开高峰再购买。对于商家打出的低折扣优惠、超低价商品，应擦亮眼睛。要注意所拍商品的注册商标、生产厂家以及买家评价等重要信息。
在现有的法律框架下，网络购物的消费维权不是难题，只要监管到位，相信网络市场的充分竞争，经营者与消费者都是最大的赢家。
友德食品有限公司对于王小姐购买质量问题商品的道歉
友德食品有限公司对于王小姐购买质量问题商品的道歉声明原文（中国经济网/发）
尊敬的王小姐：
您好!
首先：感谢您给予信任，选择“友德”，同时对于您所购买的商品出现问题，在此，我们向您表示深深的歉意。
您在我公司天猫商城购买白鹤鸡蛋煎饼250g以及其他部分商品，在16号给店铺客服发来图片说明鸡蛋煎饼内有苍蝇。我店铺客服仅旺旺留言致歉并说明全额退款，之后您未再联系我们，我公司也未能及时有效跟进处理此事。我们再次向您表示真诚的歉意，并在此保证 “友德食品”今后将会进一步提高公司所售产品质量管理和售后服务质量。
我公司人员今日（28号）看到您发帖后，已于当天下午主动联系您协商处理此事，并向您道歉。目前双方已协商达成一致。
在此，我公司向全部网购消费者表示歉意，并承诺：对于王小姐购买的商品，现已下架停售并永不再售。并声明公司所售全部商品均为正规厂家生产。我公司虽为经销商但对所有销售商品承担责任。如任何顾客在“有德食品专营店”购买商品有质量问题，请及时联系店铺在线客服，我们将尽力服务到您满意为止。
