消费者天猫购货凭证（天猫截图 中国经济网发/王小姐提供）
中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。然而，网络购物蓬勃发展的背后却陷阱丛生。
目前，网购引发的消费者投诉主要集中在：电商因商品“超卖”无法及时供货要求取消订单，被消费者投诉为涉嫌欺诈，要求按约发货；因订购商品与实际货物有差异，要求电商换货退货不及时或无果等方面。
诸如此类的投诉并不仅于此，等问题都是消费者网购投诉的“重灾区”。网购行业乱象的治理，根本上还需要法律和监管护航。此外，商家也应加强自律，诚信经营；消费者自身则要提高维权意识。
对于网购消费者应做到理性消费，注意维护自身合法权益。对于不是急需急用的商品，应避开高峰再购买。对于商家打出的低折扣优惠、超低价商品，应擦亮眼睛。要注意所拍商品的注册商标、生产厂家以及买家评价等重要信息。
在现有的法律框架下，网络购物的消费维权不是难题，只要监管到位，相信网络市场的充分竞争，经营者与消费者都是最大的赢家。
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