中消协：苹果维修合同存在不公平格式条款

2012-06-19 00:00 人民网

2、关于旧部件归属

关于更换下来的旧部件归属，应该根据不同情况进行相应处理：

(1)如果是在三包期内，由生产者或者销售者免费为消费者提供维修的，可以适用苹果公司规定，即更换的新部件或新零配件归消费者所有，更换下来的旧部件或旧零配件归苹果公司所有。

(2)如果三包期过后，消费者付费维修，所付费用包含新部件或新零配件的购置费用，则更换下来的旧部件或旧零配件应归属消费者。因为旧部件或旧零配件属于消费者付费购买手机的一部分，根据《物权法》规定，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利，即更换下来的旧的零配件、部件理应为消费者所有。否则，就侵犯了消费者的所有权。

3、关于旧部件成本、维修费支付

苹果公司相关规定中称，“如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本”。在付费维修中，如果消费者已支付过新部件或新零配件的购置费用，则对于替换下来的部件或零配件，苹果公司并不拥有其所有权，无权要求消费者为此支付额外成本。

此外，有消费者反映，在苹果手机(IPHONE)的维修中，经常采用不拆修、更换整体部件的形式。以IPHONE4为例，其整体部件大致分为：电池后盖、摄像头、BAND等几个部分。维修时，如果是BAND上某一集成部件的故障，则要更换整个BAND。更换整体部件的做法是经营者为减少自身风险而采取的维修策略，但是，这种做法可能带来一些问题。一是三包期内维修时，消费者无从知晓更换的整体部件中问题部位是否使用了与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；二是更换的整体部件中其他零配件的新旧程度，是否与原有商品相当，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消费者付费维修应只支付有问题部位的维修费，如按整体更换部件收费，将使消费者承担本不应承担的额外维修费用。