中消协：苹果维修合同存在不公平格式条款

2012-06-19 00:00 人民网

中国消费者协会：苹果公司维修合同存在不公平格式条款

人民网北京6月19日电 (记者杨铁虎)中国消费者协会19日表示，苹果公司维修合同存在不公平格式条款。中消协将积极配合政府有关部门，督促苹果公司进行整改，切实保护消费者合法权益。

中消协说，近年来，某些企业、行业以不公平合同格式条款的形式损害消费者合法权益的情况比较突出。对此，全国各地的消协组织非常关注，并采取公开点评、提交建议、劝谕整改等多种方式推动解决，取得了一定成效。但总体形势还不容乐观。

近日，有消费者反映《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在不公平合同格式条款。针对这一情况，中消协联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等省市消费者协会共同发表如下点评意见：

问题一：维修可用翻新件旧件归属自己定

《APPLE维修条款》第四条：“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件；如超过保修协议或者延期服务协议范围对产品进行维修，您同意APPLE可使用新的、使用过的或修理过的部件。APPLE将保留维修中被替换的部件归其所有，而替换部件归您所有。被替换的部件通常是可以维修的，且通常被APPLE替换或维修以实现其价值。如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。”

《IPHONE维修报告》的“维修声明”第三条：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。

【点评意见】

1、关于使用翻新件维修。

苹果公司的相关规定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件组成，其概念大于零配件，苹果公司要求消费者同意其“可使用新的、使用过的或修理过的部件”维修产品的规定，使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况，掩盖了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意规避有关法律规定。二是混淆了三包期内和期外的法律责任。根据移动电话机商品、家用视听商品《修理更换退货责任规定》，三包期内，修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”《微型计算机商品修理更换退货责任规定》更明确规定：修理者“应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件。”这是对相关商品实行三包的最基本要求。对此，不容协商。如修理者在相关商品的维修中使用了翻新零配件或部件，则违反了三包规定，应予查处。三包期外，关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定。但是，必须保证消费者的知情权和选择权，只有在事先告知真实情况、并经消费者明确同意后，维修者方可依约进行维修。三是要求消费者在不知维修使用零配件、部件真实情况的前提下，一揽子、概括性地做出同意的选择，实际上是将自己的意志强加给消费者，违反了合同法第三条的规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。