场景二:偷梁换柱
亲见摔死鱼顾客吃不到
蜀国烤鱼分店的闫经理向“新服务员”传授了很多应对顾客的技巧。
闫经理说,如果客人质疑鱼的重量,可以举个简单的例子应答,“烤腰子烤之前那么大,烤完之后那么小,鱼也是一样。”2月14日,他向客人这样解释。“烤腰子”的解释很奏效,15日,另一位质疑的顾客也被顺利说服。
闫经理说,一般的年轻人,特别是女士,基本不看鱼,最好对付;有些中年的北京客人比较苛刻,如果都是中年男客人,最好主动拿鱼给他们看。
14日下午4点,闫经理的话应验。15号桌的三位中年男子点了一份豆豉味的烤草鱼,他们提出看鱼。
闫经理拿过点菜单,走入后厨,取出网兜,捞出一条长约40厘米的活草鱼,提着网兜回到了15号桌前。
“这是您的鱼,3斤2两,您看行吗?”闫经理问。
“行,在地上摔死再拿去做。”客人们要求。
啪的一声,当着客人的面,鱼被摔在了地上,提回后厨。
而这条被摔过的鱼,依旧被放回到池子里,并没端上15号桌。
在蜀国烤鱼分店内,这一幕在数天的暗访中反复上演。无论看鱼和不看鱼,通常的结果都一样:看到的鱼绝非吃到嘴里的鱼。
食客们吃到的,通常是后厨烤鱼厨师老杨预先烤好的众多鱼中的一条。而且鱼的重量由厨师说了算。
每天下午约3点,鱼和牛蛙等原材料会进货到烤鱼店。它们挤在没有水的塑料箱中,通常是三四箱,总重在150斤到200斤之间,各种鱼加起来近百条。
每天下午3点半,客人还很少时,杀鱼工强子最忙碌,他要不间断地杀鱼,同样忙碌的还有老杨,在晚6点高峰期来临前,老杨基本已经预先烤好30多条鱼。
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