□ 本报记者 王杨二

　　近年来，因消费者家装质量问题而引发的投诉和产生的纠纷时有发生，然而面对强势的开发商，消费者的诉求往往很难得到圆满的解决。

　　不久前，北京市一位消费者向本报投诉，讲述了其购买精装房的遭遇。

　　据消费者张某介绍，她购买的是北京市万泽碧轩房地产开发有限公司2008年在北京开发的万泽御河湾项目，当时开发商向消费者承诺“营造绿色社区，打造传世精品。”然而入住后，大多数业主却很快发现，房屋的所谓精装修，实际上名不副实。

　　首先是装修材料以次充好。据业主们从工程部门了解，铺地的理石按800多元、木地板按480元包给了施工队，而在建材市场同样的理石仅为400多元、木地板仅为100多元。其次是管理混乱。按预售合同规定，张某家应于2009年6月30日验收入住，但在验收房过程中发现诸多问题，造成他们不能按期入住。首先是施工方未按规定对房屋进行内装修，随经多次交涉，未能彻底解决，只是做了局部改动。此外，合同书规定木地板是卡尔玛(产地苏州)或同一品牌，而实际用的是肯帝亚(产地丹阳)，并有质量问题，找开发商寻求解决，开发商推给物业公司，找物业公司又推给开发商，双方来回推诿，致使问题一直无法解决。

　　除此之外，房屋还先后出现水管暴裂、衣柜走形、厕所泛味、房门开裂、窗户无法正常开启等诸多问题，给其生活带来极大不便。同时，小区的绿化环境及物业管理也远远没有达到承诺标准。

　　记者接到该消费者的投诉之后，来到该消费者家中实地采访。在现场，记者看到该房屋的地板拼接处有多处裂开大缝隙，拼接缝隙远远超过了国家标准，而且踢脚线翘起。国家有关标准规定，拼接缝隙大小值采用拼接缝隙宽度值来衡量，实木地板≤0.6mm、复合地板≤0.4mm。而张某家的地板缝隙大的地方可以放进两枚硬币。

　　随后，记者又根据消费者提供的信息打通了该公司经理陈坚的电话，约好一起去消费者家现场调查。5月11日，记者如约来到该公司，参加了一个由该公司客服、工程、预算、物业等各部门经理参加的座谈会，消费者摆出了装修中的各种问题，随后一起来到张某家。检查完问题后，陈坚经过与该公司各部门经理研究商量，做出如下表态：一是积极配合业主解决问题，不拖委、不扯皮、彻底解决问题，欢迎媒体监督。二是商品房开发过程中，在材料上不偷工减料，不获取不当利益。三是业主提出的地板质量、窗户无法正常开启、衣柜门走形、石材划痕及变色等问题会马上解决，其中木地板更换、搬家费、书架移拆等费用由业主提出意见后，给予解决。四是安排专人负责与业主沟通和落实。”陈坚还表示，他们将根据消费者重装地板及需要搬家和保洁等所产生的费用给予补偿，决不能让消费者吃亏。并要消费者拿出计算的细目。

　　然而，距陈坚的表态至今，已经几个月过去了，问题并没有顺利解决。

　　在此期间，记者曾就此事的处理进展采访过该公司有关人士，然而却被物业部门和客服部门之间推来推去。据业主张某表示，赔偿方案几经反复，物业部门有关负责人曾承诺给予两年物业费约1.4万元及现金1.2万元作为赔偿，而客服部门则表示是物业部门说错了，只同意选其一。据张某表示，其实这样的赔偿数额远远抵不了损失。她简单向记者算了一笔损失账：木地板料钱80×187=14960元；理石料10×(600-187)=4130元；地面找平1000~2000元；书架移动1000元(损坏赔偿6000元)；误工费5000元(税后按一周计)；精神损失8000元；租房2000元(一周)；搬家及木地板护理1000元，共计约4.8万元。

　　张某表示，开发商提出的赔偿金额，与前期的承诺大相径庭，实在无法弥补其损失，因而无法接受。在发稿前，记者又与该公司客服部门取得联系，对方表示，业主提出的要求他们也不能接受，目前还在洽谈中。

　　记者在采访中了解到，类似万泽御河湾的问题只是一个例子，它反映出的是这个行业存在的普遍问题。

　　买房屋是消费者花钱最多的消费，很多人倾其一生积蓄，有的是一家几代人的血汗。面对开发商，消费者无疑是弱者，在维护自己合法权益时，困难多多，道路漫漫，在无奈中只有一声叹息。《中国质量报》