眼下，损坏、丢失物品，擅自涨价，不守时等，已成为一些搬家公司存在的顽疾，不签合同、不给发票是搬家公司的“潜规则”，遇到纠纷消费者由于没有单据而难以维权。法律专家表示，搬家随车单只有在盖公章并且双方都认定的前提下才能作为证据，消费者为维护自己利益应提前签订搬家合同。

    无合同纠纷举证难

    北京市民周先生要从北五环搬到西四环，在网上找了一家搬家公司。事前他了解到，北京市规定，搬家公司的货车上午7点~9点、下午4点~8点不准在四环辅路内（含辅路）通行，因此他和搬家公司约定中午12点来搬，并再三嘱咐不要晚了。谁知搬运工直到下午3点才姗姗来迟，因为忙着搬东西，周先生也没顾上和他们理论。搬到新家后，才发现搬运车是从西五环绕回西四环的，多花了100元的运费。周先生认为是搬家公司迟到导致车辆无法走西四环，多出的路费应该搬家公司承担，但搬家公司拒不认账，最终周先生多付了70元。

    济南市民李先生请搬家公司往新家运钢琴，电话里约定搬运费150元。但还没开始搬，搬运工人就想按每层楼10元的价格向李先生收取“楼层费”。李先生质疑他们额外收费，他们只好作罢。到了新家后，发现钢琴无法横着搬进电梯里，必须竖起来，搬运工便要求李先生再交纳100元钢琴竖立费。李先生不同意，他们就威胁说要扔下钢琴走人。

    几经波折，钢琴终于被搬到李先生的新家。运费和钢琴竖立费总共250元，李先生给工人300元，他们却只找给20元，说扣下的那30元算作小费。李先生说：“我对他们的服务根本不满意，咋能给他们小费？但又怕争执起来吃亏，就没敢追究。”李先生最后一算，他实际支付的费用比约定的运费多出了130元。

    从前楼搬到后楼，仅仅几百米，西安市民叶女士却发现实木家具被搬家公司弄得伤痕累累。衣柜、书柜上共有10多处划痕，有的较长，有的磕掉了一小块漆，衣柜上一个小柜子门的合页也掉了。找搬家公司赔偿时，因事先没有书面约定，双方迟迟未达成一致。

    她多次电话联系搬家公司，搬家公司先提出赔偿200元，后追加到300元，但叶女士认为应该赔600元，双方没谈拢。叶女士懊悔地表示，如果当时能签个协议，现在赔偿就好解决了。但搬家公司的工作人员则说，给单位搬家才签协议，和私人都不签。

    黑搬家搅局市场

    据北京市12315、96315热线公布的信息显示，仅3月份就接到搬家服务类咨询32件，消费者反映搬家公司经常出现不按时到场，搬家时将物品损坏、丢失，擅自涨价等侵权行为。因为消费者未与之签订合同，导致很多投诉无法受理。

    没发票、没合同成了搬家公司的“潜规则”，搬完东西直接收费就算两清了，此后消费者发现什么问题，搬家公司都可以不认账。一名曾当过搬运工的小伙子对媒体表示：“我在搬家行当干了5年，从来没有签过一份合同。”

    搬家市场为何如此混乱？业内人士表示，一个重要原因在于准入门槛太低。2004年4月国家出台的新的《道路运输管理条例》，把搬家运输划入普通货运，车辆数量以及是否需要专用车辆等条件基本取消，准入门槛大幅降低，大量普通货运开始涉足搬家行业，强占正规搬家公司市场。

    除了门槛太低外，一些黑搬家公司进行不正当竞争也使得搬家市场一片混乱。这些搬家公司由于经营成本很低，因此经常用低廉的报价来吸引客户，甚至展开不正当的价格竞争，最终使整个搬家市场受到损害。有的搬运公司甚至是皮包公司，临时雇人和车，对于搬运工人的行为也无法约束。济南市道路运输协会通讯部部长张钦宝介绍，早在2007年7月，济南市交通局就曾对济南市的搬家市场进行过摸底调查。他们初步估计当时济南城区的做广告的搬家公司有400多家，但当时在工商部门登记备案的搬家公司却只有19家。

    搬家最好书面约定

    陕西西安消费者协会副秘书长马世群表示，目前搬家的投诉主要集中在东西被损坏了，家具放不到合适的位置，搬完东西又要加收楼层费等。而这些消费者事先与搬家公司大多都是口头约定，没有签订书面协议，出现纠纷后较难解决。

    消费者协会建议，在目前整个行业没有统一的合同文本的情况下，消费者可与搬家公司签订一个书面的约定，把搬家的一些细节写进去，包括搬家时间、地点、价格等，贵重物品还应注明数量以及实际质量等，并对赔偿标准事先约定，由双方认可签字。

    消费者付款时，也应向搬家公司索要收费单据，作为日后投诉、解决纠纷的凭证。

    搬家公司在搬家前，也应该对物品进行检查，特别是检查裸装的物品是否有划痕、凹陷等，并当场告知消费者，避免日后产生不必要的麻烦。