09年地板行业竞争又起波澜,一些企业纷纷推出“新实木地板”的概念以迎合消费者的实木情节,抢占更多市场份额。不禁让记者想起几年前市场上风行的“仿实木”、“超实木”等概念,热闹非凡,但是消费者却越来越糊涂了:我买回家的地板是“实木”的吗?
9月初开始记者陪同inter brand市场调研公司对北京、沈阳、成都、南京、上海、深圳市场约1000名消费者进行调研,并重点进行了20场“座谈会”,发现在地板行业目标消费群,包括已经购买或者即将购买地板的消费者,其中超过60%的分不清“复合地板”、“强化地板”、“实木复合地板”、“实木地板”之间的区别,在座谈会上出现了以下令记者诧异的场景:
(1)消费者A:我们家的“实木地板”很好,是某某品牌的。而实际上该品牌在消费者购买地板时期只生产强化地板,根本不生产实木地板,消费者误将强化地板当当成是木地板,因为铺装时消费者看到了“锯末”,而事实上这位消费者不知道所有“人造板”都是有锯末的!
(2)消费者B:我们家的地板是某某品牌巴洛克风格的,是“复合地板”。而实际上该品牌生产的只有实木复合地板,而非传统意义上的“复合地板”,因为行业内一般将复合地板等同于强化地板,但实际上消费者买的不是强化地板。
(3)消费者C:我们家买的地板是某某品牌的实木地板,真的是“实木地板”而不是分几层的那种地板,他们(指消费者A和B)买的都是“复合地板”。在这位消费者眼中:地板只分“实木”和“复合”两大类!
记者诧异于这几年行业竞争对消费者的影响,产品品类名称太混乱了,消费者完全糊涂了!据中国木材流通协会地板流通委员会常务副会长、北京林业大学高志华教授讲:“从专业角度和消费者认知角度,地板行业一般按照产品结构进行分类,通常只分为实木地板、实木复合地板、强化地板、竹木地板和软木地板五大类”。
像“新实木”、“超实木”、“仿实木”这样的地板名称都属于“概念化”的产品名称,是地板商家为了差异化,也为了更有卖点,给自己推出的改良型新产品取的名称,绝非地板类别的学术名称叫法,也不可能取代真正实木地板的位置。
记者随后联系了国家质检局相关人员,据工作人员介绍:根据《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》及《工业产品生产许可证目录》,其中没有所谓“新实木”、“超实木”、“仿实木”地板的叫法。使用全球最大的中文百科全书“百度百科”搜索发现:根本就没有“新实木地板”、“超实木地板”这2个词条。仅有仿实木地板的介绍:“一般是指按照实木地板的尺寸、厚度做的复合地板。是强化地板改良产品,本质上仍是强化地板,因为它们的基材都是一样的是密度板”。
记者不禁感觉到,在中国做消费者真难!普通消费者谁能分得清楚这些五花八门的地板名称呢?商业竞争应尊重消费者知情权,消费者不可欺也不能欺,商家如此炒作“概念”应考虑道德风险甚至是法律责任。