网络上的低价和便捷让网购大军日渐壮大，不过，这背后也隐藏着风险和欺诈。尤其是家具类等总价高的商品，一旦受骗损失巨大，同时还会浪费时间和精力。那么，如何规避网购家居产品的风险呢?本期，我们就通过实际案例来总结一下经验教训。

　　选购篇

　　看似容易实复杂

　　虚拟店铺几乎没有任何成本费用，为店主省去了场地租赁费、装修费、水电费、管理费、人工费等成本，使网络上销售家具建材商品的价格比实体店面销售的商品便宜很多，这也是大多数人选择网购的最主要原因之一;其次，由于网购可以节省很多时间，操作简便，人们坐在家里，点点鼠标几乎就可以完成产品的选择、选定、支付购买等操作，也是不少人喜欢的消费方式。

　　不可忽视的是，与网购其它商品一样，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样，用眼睛看、用手摸、用鼻子闻等，因此，家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。此外，家具建材是否负责安装、是否免费送货等问题都需要消费者多加注意。从这个角度来讲，网购家具建材要复杂得多。

　　流程到位保证安全

　　消费者在网购时掉以轻心导致权益受损的事件较为常见。如果选择网购，建议您先详细了解购物流程，按流程操作才能最大程度地保护自身权益。

　　首先，精心测量所需家具的一些应用数据，如长、宽、高等，同时与设计师进行沟通，避免买回来的商品与意愿大相径庭。建材产品也应详细核对所需尺寸和外观。

　　随后，在网上进行关键词搜索，找到相关商品后对其进行挑选，留下心仪的几个款式后，再对商户进行甄别，过滤掉不太可信的商户后，就到了与商户沟通，洽谈具体购买细节的环节了。

　　交易平台也很重要，建议您尽量找熟悉的平台，避免上当受骗，所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留，一旦出现纠纷时可当做佐证，沟通过程中尽可能地想象可能损害到自己权益的具体细节，然后一一要求商家解决这些问题，可以的话要求其作出书面承诺。

　　对于一些送货、安装、赠品的细节也要全部敲定。

　　最后，付款收货，货到后仔细验收，一旦出现任何问题及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，绝不轻易确认收货。

　　大件商品最好集采

　　龙发装饰工程部经理祁福全介绍，大件的商品如家具等最好选择网上集采的方式，即参加大型的、专业的网络平台所组织的网上集采活动。提前在网上报名，统一现场采购，不但可以享受较低的折扣，而且后期一旦发生纠纷，这种集中性购买客户在维护权益时“力量”也较大。

　　网购二手家具时，最好选择保存了购买发票和维修记录等详细资料的商品，否则就建议选择价格最便宜的商品，尽可能地将损失降到最低。还有需要注意的是，网购家具不能看到实物，因此要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果商家连这个条件都不能满足，那就最好不要选择了。

　　部分品类不宜网购

　　祁福全提醒消费者，有些建材、家具不论大小，金额多少都不适宜网购。1.瓷砖、地板，不仅重体积也大，运费贵，容易损坏，而且用量算不准，补、退砖很麻烦，此外非常容易出现色差。2.陶瓷卫浴，分量重体积大，容易损坏，釉面被刮坏就很难看了。3.玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，不易追究原因。4.漆面家具等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，容易因漆面磨损、釉面划伤而影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用等。5.一些适合别墅使用的大型吊灯，价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高。

　　提醒篇

　　商户选择有门道

　　购买产品要选对品牌，甄选网上商户也要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好，不过也要提防信用是“刷”出来的，具体如何辨别呢?

　　首先要看该商户消费人群的一些基本资料，如果消费记录中天南海北的人购买过很多东西，时间上并不连贯，这样的商户可信程度较高;如果在该商户消费的人群消费记录中时间特别集中，甚至在该商户反复购买过多次同一商品，这样的消费信用就值得怀疑了。

　　其次，要多看交易评价。给出好评的人与商户在同一地点的可信度较低，有很多来自不同地点不同消费者的好评则可信度较高。另外，对该商户有利评价的消费者的ID、昵称等越正式越可信。

　　再次，正式品牌的网上店铺可信度很高，而那些名不见经传小商户就稍差一些。具备实体店面的网络商户一般都有实力，补单可以满足网上订购，还能现场看货，这种商户比较可信。

　　权益保障不可忘

　　网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，其中涉及维权的问题比较多，而且，一旦产品出现问题需要退换是极不方便的，要么卖家不负责退换，即使负责退换消费者所需支付的物流费用也较高。

　　网购建材时，不同批次的产品在色泽、样式方面难免会存在一些差异，因此在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。

　　如果消费者不能保证卖家的实力，不能确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。现在很多网销商户都模仿甚至是采用类似于支付宝的网购方式，选择这样的平台即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款，最差也可以保证消费者向网站后，网站出面为消费者维权。

　　案例篇

　　家具网购有什么陷阱?有亲身经历的消费者最有发言权。请看看以下两位读者的遭遇，或许会对您有所借鉴。

　　1、刘先生为了节省时间，随便在网上搜索并购买了一套电脑桌椅，厂家负责送货并安装，价格并不是很便宜，但商家态度较好。刘先生直接按照网上的图片选择样式，次日商家派人送货并安装，刘先生比较满意，没有精心验收就付款使用。不过，使用一段时间以后，刘先生的电脑桌没有出现什么问题，电脑椅却出现滑轮脱落，主轴承损坏的情况，联系商家后，商家不负责维修。

　　案例分析:刘先生这种情况属于网购商品的常见问题。如果一次性网购的商品超过两件，消费者必须在收货时认真验收每一样商品，因为很有可能商家会将一些质次的商品与较好的商品混搭着出售，消费者一旦验收时没有发现问题，过后商家就不会承认甚至不负责任。

　　2、消费者李女士在网上购买了一套书柜，购买时没有注意到商家是不负责安装的。当货物送达时，李女士要求商家派人上门安装，商家称不在其承诺的范围之内，如要上门安装需另行支付费用。没办法，李女士只好自行尝试安装，但经过几个小时的安装后，她发现有几个部件不会安装，并且找不到安装的配件，第二天只好又花钱请厂家的人上门重新安装。

　　案例分析:李女士这种情况属于网上选择时不够谨慎造成的。对于家具这类特殊商品，尤其是较大宗的物件，除了保证以外，其安装和使用都有一定的注意事项。如果消费者没有提前知晓，日后很容易出现问题或影响使用寿命。若您网购，建议您一定要注意安装、送货等细节，杜绝后期隐患。