中国质量万里行杂志

　　李颖

　　《中国质量万里行》针对近年来旅游投诉的热点分析后发现，现在很多旅游陷阱越来越隐蔽，主要表现有：以“零团费”为噱头，入住酒店和餐饮标准被降低、景点被缩水、旅游项目被擅自增减、被导游强迫带去购物点、所购商品以次充好、旅游中受伤得不到赔偿等。
　　为维护消费者的合法权益，《中国质量万里行》特发出消费警示：
　　1.消费者在报团时不应以价格高低作为选择旅行社的首要条件，应从多角度来衡量旅行社的优劣。如果不幸掉进“零团费”的陷阱，可向消费者协会求助。
　　2.旅行社擅自降低入住酒店标准的行为违背了诚信原则，应对游客进行赔偿。作为消费者，当发现入住酒店被降标准时，应及时向导游反映，若不能调换，需要导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证明。
　　3.消费者在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。
　　4.旅游景点被缩水的行为属于欺骗旅客的行为，消费者可以到相关部门维权。为尽量避免此类事件发生，消费者一定要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中。
　　5.当消费者遇到旅游项目被擅自增减的情况时，可以跟导游或旅行社协商。
　　6.导游强迫游客去购物的行为属于违反尊重消费者的知情权以及自愿原则。面对这种情况，消费者应立即拨打组团社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉电话，并注意保存和收集有效的证据。如果当时没法阻止被带去卖场的行为，消费者到了卖场后也尽量少选购商品，因为这种卖场较多“以次充好”的产品。
　　7.旅行时，游客在卖场选购高档商品时一定要谨慎，最好事前了解这些商品的价位、款式，确定品牌和质量无误后再购买。如果购买后发现“货不对板”，旅客是享受百分百退货保障的，即游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续。
　　8.如果是旅行社在游客报团时没有说明需要购买保险，而使得游客在发生意外后无法得到赔偿的，旅行社要负责相关责任，因为旅行社侵害了消费者的知情权。如果是游客在旅行社告知后不购买的话，其本人应承担意外所带来的损失。