□记者 姚克勤 通讯员 李鸿光

　　晨报讯 获悉日元最近升值，67岁的陈大妈赶紧拿着家里的日元去银行兑换人民币，不想竟惹出一场官司。陈大妈说，她交给银行的是29万日元，而银行工作人员说只有19万。

　　今年8月25日，陈大妈来到某银行柜台前，将一叠日元交给银行柜台工作人员，并告知是29万日元。工作人员接过钱后，放在柜面上，起身离开柜台拿相关业务单据。待返回座位清点钞票后，发现只有19万日元。

　　陈大妈不相信，自己又重新点了一遍，却发现真的只有19万。银行工作人员随即为陈大妈兑换了19万日元，并承诺，若当天银行盘点后多出10万日元，会退还给陈大妈。在焦虑中等了一夜的陈大妈未见消息，次日上午，她又去了银行，并报了警。警察到场后，查看了相关监控录像，但未对双方争议作出认定。

　　9月下旬，陈大妈向法院诉称，案发当日银行工作人员接过钱款后并没立即清点，而是将钱留在了桌上，并先后两次离开柜台取单据材料，然后告诉她只有19万日元。陈大妈要求银行偿还10万日元(折合人民币7772.80元)，并偿付律师费2000元。

　　银行方面称，该工作人员一直在银行摄像头的监控之下工作，不可能将10万日元的现钞据为己有。

　　法院调看了监控录像后，认为陈大妈“29万日元”的说法并无证据，而其他的书面证据也显示，陈大妈在银行办理的是19万日元兑换业务，遂判陈大妈败诉。

　　一名法律界人士表示，尽管该案银行胜诉，但从办理兑换操作程序看，银行也确实存在有待改进之处。第一，银行设立的监控探头应对准经办工作人员的正前方，而不能只对准其座位的后背，否则监控形同虚设；第二，银行工作人员接手顾客钱款时，应再三询问具体金额，并回应清点后的“唱款”，每笔业务需“唱款”不少于3次；第三，银行工作人员若暂时离开座位时，必须清完手中的业务后才能离开，而不能将顾客的钱款放置在桌上而不顾。