东航、机场无人出面说明延误原因，“何时起飞”始终成谜

　　百余旅客滞留机场一头雾水

　　飞机到了，天气也好，却告“航班延误”。问原因，机场热线：“我们也不知道。”东航热线：“电话不能给你。”令百余名旅客一头雾水……

　　昨天晚上，滞留浦东机场多时的旅客纷纷致电本报反映此事。

　　机组人员不见了？

　　旅客孙先生告诉记者，他们一行百余人是来自全国各地的医生，准备搭乘昨晚8时的东航MU539航班，前往马来西亚吉隆坡，参加一个国际性的医学会议。“我们都提前到了，飞机也来了，居然说不能飞。”孙先生称，当时旅客们都在浦东机场一号航站楼221号登机口，等候进一步的消息，但在约2个小时后，仍没有等来任何说法。

　　晚上约10时，登机口一名工作人员在大伙的追问下，道出了一些“实情”：“飞机在这，天气也没有问题，不能飞其实是机组人员找不到了……”闻听此言，旅客欲向航空公司及机场方面讨说法，谁料始终无果，就连何时再起飞，也无人前来告知。“都说管不了，这让我们怎么办呢？”旅客们无可奈何。

　　值班电话不能给！

　　这群旅客真的没人管了？

　　记者随后以旅客身份联系东航客服热线95530，一名客服人员刚听到航班号，就直接回答：“天气原因！”记者立即表示机场内其他航班均起降正常，对方这才改了口：“我们这儿只显示‘延误’。”至于延误原因，对方提供了浦东机场查询电话96990。对此，记者希望得到东航驻浦东机场的值班电话，这名客服人员先是坚称“没有电话”，随后又称“电话不能给你”。

　　既然不愿提供电话，那能否为旅客‘代劳’拨打，以尽快知晓延误原因及何时再起飞呢？记者等候了约15分钟，对方回复：“电话一直打不通，号码不能给你，我们也没办法了，你们只能等着……”

　　绕一圈一无所获

　　航空公司如此回应，机场方面又如何呢？

　　记者拨打了浦东机场服务热线96990，客服人员答复：“具体什么时候起飞，我们也不知道，你们去问航空公司。”但当记者希望对方提供电话号码时，得到的却是之前拨打的东航热线95530。问及对方为何不能提供东航驻浦东机场的值班室电话，对方竟称：“东航不愿意给我们，我们也没办法，别的航空公司都有，就东航没有。”

　　无奈之下，记者转而拨打浦东机场投诉热线68347575，但此部电话始终处于忙音状态……

　　绕了一大圈，仍旧没有得到“为何延误”及“何时能够再飞”的答复，记者只得再次联系等在机场的百余名旅客。此时已是深夜11时30分，旅客孙先生表示，航空公司终于派人到场，称人员已安排妥当，马上可以起飞，“很多乘客都不愿意上飞机了，实在太折腾……”

　　本报记者 许明 房浩