年末又至，想团购的消费者要多长心眼。本报记者 吴恺 摄

　　业内人士透露：未消费款项成为网站毛利

　　原价300多元的套餐100多元就能吃到，原价80元的电影票不但20元能买到，还附赠饮料零食……又到一年年末时，辛苦了一年的白领们往往通过疯狂团购来犒劳自己。不过，在购买了大量团购券的同时，有人却因为工作忙碌的缘故未能及时消费，回头却被告知不予退款。记者经调查发现，表面上的“未消费”，其实并不尽是消费者的责任。本报记者 王婧

　　团购套餐

　　提前20天才预订到位子

　　上海消费者余先生上个月在糯米网上团购了一家饭店的2-4人套餐，却发现订餐是件费劲的事儿。“优惠券上写明至少提前2天预订，于是我在11月25日(周四)第一次打电话，想订该饭店两天后周末(11月27日或28日)的位子。谁料想，对方告知我位子已经满了。无奈之下，我只得推迟我跟朋友的饭约。”此后，余先生又多次打电话预订，都遭遇客满。直到近几天，才终于订到12月18日的位子。

　　“优惠券上写了至少提前2天预订，结果我发现有误导。所谓的至少2天，究竟我们得提前多少天，却不是很明确。”余先生表示，如今，他提前20天才订到位子。“幸好我是提前这么长时间订的，如果只提前两天的话，很可能就订不到位子。”余先生表示，一些消费者可能就是因为这个缘故，而浪费了团购券。

　　“团购的消费者必须在很久之前就规划好自己吃饭的日子，实际上在一定程度上，给消费者的个人生活带来了不便。”记者在多个网络论坛上看到网友的如是反映。

　　记者调查

　　商家发券时未估计消费实况

　　按照余先生提供的信息，记者算了一笔账。该饭店套餐有效时间从11月下旬到1月初共43天，而糯米网上显示共有1466张优惠券已销售。随后，记者致电位于延安西路上的这家饭店，其工作人员表示：团购顾客只能在一楼大堂吃饭，而一楼一共有22张桌子，中午晚上都可以坐。如此算来，在有效期内，每天44张桌子全被团购顾客预订，一张桌子对应一张团购券，共可对应1892张券。“但实际上据我了解，团购顾客一般选择双休日或晚上吃饭，平时中午很少的。”余先生表示，一来，大堂里不可能全是团购顾客，还有普通顾客，二来，就算全是团购顾客的话，如果集中在双休日或者晚上，持券顾客的数量肯定会超过大堂实际可提供的桌数，这样就肯定会有订不到位子的。针对商家发券时是否考虑了这点，该饭店对记者表示：“我们不清楚，你要去问糯米网。”而记者致电糯米网，一直无人接听。

　　其他网友

　　未消费，也不能退款

　　网友“yunyun6467”在网上发帖表示，其前一阵子在58团购网团购了520摄影店的写真摄影，团购完马上打电话过去，得知拍摄时间都已经排到一个多月之后了，还只周一至周五使用。“我因为团购后的1个星期的工作日刚好有假，我才团的。这样一来就用不了了。”随后，“yunyun6467”打电话问摄影店可不可以退款，摄影店说这归58团购网管。“我又打电话去58团购网，那边一直在跟我玩文字游戏，说不可以退款。”“yunyun6467”表示，58团购网说就算去咨询律师，按照网站说明，也一样拿不到退款。

　　>>业内揭秘

　　未消费款成为团购网站利润

　　记者从本市一家餐饮企业了解到，日前业内做过调查，目前，有30%至50%的消费者因各种原因(如工作忙，预约不上等)未能及时进行消费。而未消费的款项，团购网站并不予以退款。举个例子来说，如团购1000人，其中将有300至500人不前往消费，而如果每一单为100元，则会直接有3万至5万作为毛利落入团购网站的口袋。也就是说，大部分团购网站正是靠这些“未消费、不退款”进行赢利，只要发起一次团购，就会有30%至50%的未消费款项成为毛利。“网站是最大的得益者。”本市娄山关路上一家参加团购的餐饮企业告诉记者，消费者交给网站的钱，网站会先付给店家40%，活动快结束时再付20%。这样，网站光发行那些优惠券，就可净赚40%，还不包括未消费款。

　　>>消保委

　　商家发券数量不能超过接待力

　　“我团购之后，总是提心吊胆地早早地打电话一遍又一遍地跟商家确定，而不敢在有效期的最后几天去冒险，万一商家告诉我订的商品没有了，我不就亏了？”消费者李小姐告诉记者，团购虽然价格优惠，但也给她带来了诸多约束。

　　市消保委秘书长赵皎黎在接受记者的采访时表示，商家在发券时，必须考虑其实际接待能力，而且要考虑种种实际因素，比如消费者可能会集中的时段等。发券数量绝不能超过其接待能力。而且，一旦发出优惠券，商家就不能以任何理由违约，拒绝前来的消费者。如果消费者在规定的时间打电话而被商家告知没有商品了，消费者可要求商家全额退款并给予相应的赔偿，如果商家拒绝，消费者可向消保委投诉。