网友游记：伤心旅游“面面观”
(保定网友“薇薇花开”在燕赵都市网论坛上发表了自己的世博游游记，对报团出游最关键的带团导游发表感叹：“那个全陪导游，小姑娘倒是挺本分，但她是打工的学生，第一次出团，一问三不知，还不如有的团友有经验。”……)
今年世博会在上海举办：异国风情，近在咫尺；不出国门，遍览天下。去世博看看，成了我和家人共同的梦想。鉴于世博是今年最热门的旅游目的地，车票住宿都很紧张，我决定参团实现世博之旅。
闻听不少旅游陷阱，我在旅社的选择上做足了功课，收集了不少旅社广告，对线路、价格反复比对后又逐个电话询问，几经周折后选定了本地一家看起来颇为正规的旅社。“正如那些不常旅行的人一样，我们感到快活而骄傲”，莫泊桑的这句话正是我心情的真实写照，不过，随着旅程的推进，这种愉悦的心情很快烟消云散，取而代之的是无尽的气愤和懊恼。
导游说，旅游有六要素：食、住、行、游、购、娱，我想从这几方面回顾一下这次世博之旅。
对于食物的恶劣，倒是早有心理准备的。朋友曾说，团餐简直难以下咽。亲身体验之后，才知道真是名不虚传。旅社安排的正餐标准20元/人，十人一桌八菜一汤。饭是南方糙米，汤是开水里丢了几粒蔬菜兑的。几乎每顿饭都有凉拌海带、素炒土豆丝或榨菜丝和炒洋白菜。肉只是作为点缀。感谢团友们照顾我的孩子，因为年龄小，大家都把好点的菜让给他。我们一桌都是女士和孩子，食物不显紧张，可邻桌男士多，饭菜吃不饱，要靠别桌支援。
住，只有休息得好才有精力玩。住宿环节可谓旅社“挖潜”的一个关键环节。不同标准的酒店，价格落差巨大，降低住宿标准也是旅行社的手段，我们不幸中招。签订合同前，我曾经反复询问旅社住什么级别的酒店。开始他们斩钉截铁地回答“全都是三星”，但要求他们把承诺写进合同时，他们坚决不同意，遂又改口说住准三星级，并称“酒店除了没挂牌，其实比挂牌三星条件还好”。我虽隐觉不妥，但转念一想，两千多元钱的团费游世博+苏杭，咱也没指望住希尔顿，快捷酒店安全、干净就行。事实证明，后来住的地方连这个最低标准也没达到。
第一天游西湖下榻杭州。大巴载着我们穿越了整个市区，来到一家市郊的小宾馆。房间内部尚可，可就是与物流公司相邻：前半夜汽车出入、装卸货物声不绝于耳……第二天晚住上海，导游把我们领到了远离市区的松江一家工厂招待所。招待所是由筒子楼改造的，有的房间地毯发霉长了白毛，阴森恐怖。游客中有“狠角色”，浪费了近两个小时换了住处，等我睡下时已凌晨两点。搞笑的是，第二天乘车离开此地，发现这是一座危楼，还正在拆除中……第三天在苏州，所住的“标准间”由大房间打的隔断，隔音效果为零，房间墙壁上到处都是打蚊子落下的痕迹，惨不忍睹……
行和游密不可分。夏日的空调大巴没有丝毫凉意，我们在南方骄阳的曝晒下免费蒸了数天桑拿。4天跑3个城市，分配到各景点的时间少得可怜，各景区人山人海，玩得连“走马观花”都谈不上，只宜用“跑马观花”来形容。到了景点，导游心急如焚，恨不得赶紧带人们游完，嘴里机械地念叨着讲解，跑得比兔子还快，后来我们小跑也追不上，索性随便看看倒也自在。
购物可是旅行当中真正的重头戏。出行前旅社承诺全程“只进3个购物店”，实际上，在购物店花的时间却不亚于游景点的时间。杭州，简单船游西湖后，我们被拉去看丝绸、品茶。到了购物店，工作人员又讲又解又展示，导游也一个劲地帮腔说这东西又好便宜，要大家买给亲朋好友作礼物。但那商品的价格真是不菲，比老家的大商场卖得还贵。这里的“猫腻”大家心知肚明，但因为行程安排太紧，谁也不可能出去自由采购，所以就这样“被购物”了。
娱乐多是一些自费项目，也是导游力荐。比如宋城，导游极力推荐说好玩儿，门票200元，可先玩后交钱。由于大家都很疲惫，结果大部分人不想去。导游则相当生气，对几个想去的说：“少数服从多数，你们去不成了，自认倒霉吧……我当然希望去，你们也知道去了对我有好处，这么热的天我出来图什么？还不是希望苦一点赚点钱，否则还不如在家睡觉。”
旅游回来，我既后悔又后怕。后悔，是众多美景都是浅尝辄止，玩得不尽兴，回忆起来只有个影影绰绰的印象，没有达到旅游的目的。后怕，是我还带着老人和孩子，旅社粗放管理，导游不负责任，反正下次是万不敢冒这个险了。
网友回帖：华东游脱团还要补人头费
(燕赵都市网网友“天天有李”对“薇薇花开”的经历深表同情，并认为经历了同样的不可思议的行程。)
9月份去的世博+苏杭，到杭州后一整天，在西湖游玩的时间却只有半个小时，剩下的时间就是两个购物景点(丝绸和茶叶店)，我和导游协商我们自己去玩，晚上再和团队会合，导游则马上说，“去可以，每人先交50元钱”，原因是丝绸和茶叶店按人头儿给导游回扣，每人50元，要是不去就得交钱。
回来我向旅行社反映，对方给我的答复是：去香港旅游的话，离团费要每人2000元呢，现在国内只收你50元，导游做得很对！
网友算账：自助游跟报团费用差不多
(燕赵都市网网友“马老师”以自助游去世博的亲身经验显示，还是自己去自由，费用也不高)
我刚从世博会回来，强烈建议自己去世博园。乘飞机最实惠，在网上订春秋航空到上海虹桥机场的机票，往返不超过800元，同时还可以在网上订宾馆，运气好的话可以找到比较便宜的房间。我住在上海一家连锁酒店，虽然房间有点小，但淋浴、电视、大床各项设施都很齐全，145元/间一家三口都够住。
上海的公交都是空调车，2元/位，有很多车可直达世博员园；地铁4-5元，最后一班是晚上12点，交通方便。
上海的饮食不太贵，早餐5元可以吃好又吃饱，品种和石家庄早餐车一样：包子、豆浆、馅饼都很可口。菜市场的蔬菜、水果也都很便宜，在去世博园前我就在菜市场买了4个西红柿、2根黄瓜、两个烧饼、一斤生花生、半斤葡萄，一共花了不到10元，吃得很舒服。
世博园门票160元/人，但在园区售票处有人卖120元，还可到售票处验真假。夜场90元/人，晚5点可以入园，10点以后入园或看夜场不用排大队，企业馆也很不错。我排了十几个国家馆，其他时间都在看案例馆，觉得也很好。
我在上海共待了5天，三进世博园。机票、大巴、公交、地铁合计1000元，4晚住宿合计580元，吃饭合计100元，门票合计330元(两个白天一个夜场)，总计2010元。如果三口之家来，住宿可以省8晚1160元(3人一间就可以)，其他费用加在一起合计4870元。费用和跟团的相差不多，但行程很自由，吃住都很舒适，以自己的经历，自我感觉很是不错。
省消协点评
世博游线路投诉最多
“今年最火的旅游线路是世博游，从全省旅游类投诉情况来看，投诉最多的也是世博游。”河北省消费者协会监督部主任赵耀伟说，除了老人小孩额外加价，超出合同规定频繁购物、参加自费项目之外，住宿标准低、饭菜质量差等常导致世博游线路品质下降等问题，已深深印在了游客的脑海中。“世博游从7月起开始井喷，并且一直持续到结束，出现了酒店供应不足、餐饮配套跟不上、机票车票紧张、导游人员短缺等“超负荷”的现象，这是旅行社始料未及的，由于准备不足，导致世博游的合同中有部分内容无法履行。”赵耀伟举例说，典型的投诉中，有游客投诉自己报名之后无法按照原定日期成行；有游客实际住宿标准也与合同不一致，位置偏远、卫生条价较差；有游客则遭遇因酒店客房紧张任意提价；也有游客投诉旅行社原来保证参观的场馆不能实现的情况等等。
旅社应尽力诚信服务
分析消费者对世博游不满意的原因，省消协认为，主要原因是由于世博客流一直高位运行，造成各方面资源紧张，服务跟不上。同时也有个别旅行社对世博游客爆满措手不及、准备不足，在解决问题上并不是充分考虑消费者利益采取积极的应对策略，而是简单的把问题推给消费者，以“人太多”、“出游时间不合适”为借口降低服务质量，减少应尽义务。
网友梦想：期待“阳光出游”的那一天
保定网友“薇薇花开”认为，旅游是种特殊消费，一般都是先交钱、后体验，过程怎么样，则如人饮水，冷暖自知。指望老百姓事后投诉，大多数人也没那个能力和精力。所以，政府的监管，舆论的监督至关重要，不要等这个市场做滥了，才去想法补救。“薇薇花开”写经历也是为给大家提醒，希望旅游行业在今后能够健康发展，期待阳光出游的那一天。
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