6月初，陶先生得知北京各大拍卖行可以陆续拍卖字画、瓷器等玩物。于是，陶先生便翻出二三十年前中外出版的各种艺术类图书、小瓷器、旧钱币等。
　　随后，陶先生背着几十斤的藏品来到东方佳琦拍卖行，接待他的工作人员看过藏品后，称“大部分都能拍”。于是，陶先生决定留下31件藏品，拍卖行现场便给出了72万元的估价。陶先生在交完10000元图录费后，便回家了。
　　拍卖会结束后，陶先生来到拍卖行，工作人员介绍“这次拍卖成交了一半多拍品”，但陶先生的拍品都流拍了。

　　接到投诉后，中国质量万里行投诉办向东方佳琦国际拍卖有限公司了解情况，对方称不可能每个拍卖公司的拍品都成交，某些拍品没有成交，造成流拍是正常现象。
　　收取陶先生的图录费后，他们在公司网站、书刊、各类杂志做了广告，在报纸上发布了拍卖信息，没有违法。

　　拍卖有哪些程序，委托人应该支付哪些款项？
　　目前，越来越多的玩家热衷于收藏拍卖，拍卖公司也敞开大门为玩家提供拍卖服务。“东方佳琦”介绍说只要玩家有拍卖需求，他们都可以代为拍卖。拍卖前，拍卖人应与委托人签订书面委托拍卖合同。
　　委托人在拍卖开始前可以撤回拍卖物品，但需向拍卖人支付约定金；未作约定的，委托人应当向拍卖人支付为拍卖支出的合理费用。
　　拍卖成交后，委托人、买受人与拍卖人对佣金比例未作约定的，拍卖人可以向委托人、买受人各收取不超过拍卖成交价5%的佣金。拍卖未成交的，拍卖人可以向委托人收取约定的费用；未作约定的，拍卖人可以向委托人收取为拍卖支出的合理费用。

　　（投诉来源于中国质量万里行新闻网“我要投诉”栏目）