□ 胡立彪

　　一天中午上班特渴，我到门口小卖部买了瓶绿茶。打开一看，发现瓶盖内有“再来一瓶”字样，俺很兴奋地跟老板说：中奖了，你看！老板瞅了瞅，很淡定地说：帅哥您再仔细看看。我定睛一看，原来是“再买一瓶”，登时雷倒！

　　您别当真，上面的故事只是网友开某品牌饮品的玩笑。现实生活中就算真有这个品牌的山寨版本，造假者也不至于猖獗(或者说“傻冒”)到连中奖活动也山寨一下，留下“再买一瓶”偌大个把柄，让人抓了现行。不过，若顾及网友开这个玩笑正有对这个品牌进行讽刺的初衷，是对其“再来一瓶”中奖活动不满的发泄，那么“再买一瓶”的山寨意味，就直接指向了该品牌的诚信问题了。

　　之所以用“某品牌”讳名，是因为当下搞“再来一瓶”中奖促销活动的饮品品牌很多，几成风气。据悉，仅几家饮品巨头赠饮合计或将高达20亿瓶。这一数字意味着，即使全国人口中有7成都是饮料消费者，每人至少也可得到两瓶免费饮料。

　　然而，在这一活动开展过程中，几乎每一个饮品品牌都出现了兑奖难问题，给人的感觉是“再来一瓶”还不如“再买一瓶”省心划算。对于兑奖难，企业都有自己的解释，似乎也都在理上。然而，有奖销售提高了产品销量，为企业带来了利润和喜悦，却要让消费者花钱买罪受、买气生，这无论如何都是没道理的，而企业将自己的难处转移到消费者身上，同时也把责任推到经销商、零售商身上，这则是缺乏诚信的不负责任的表现了。要知道，兑奖难打击消费者的热情会带来销售额下降这个直接后果，使得有奖销售活动事倍功半甚至前功尽弃，同时还会降低他们对品牌的信任度和忠诚度，这种隐性损失是无法保量的。

　　虽然我国政府监管部门很早就出台了规范各类有奖销售活动的相关规定，如国家工商总局1993年就出台《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，要求举办有奖销售的经营者，应向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额、兑奖时间、方式等事项。然而，由于缺少实施细则，一些规定依然难以完全规范有奖销售活动。例如，谁来监管企业的整个实施过程？企业是否严格按照承诺的赠饮数量回馈消费者？类似问题一直都是法律盲点。

　　在有奖销售法律和监管的真空区，可以看到实施活动的企业是否能够自律，并以诚信对待消费者。在激烈的市场竞争中，有奖促销只是企业营销的一种手段，目的在于促进销售的同时回馈消费者，使消费者认同企业形象。为此，企业开展有奖促销活动时必须要完善兑奖机制和兑奖渠道，为了消费者的利益，企业应在活动前期广泛宣传、明确解释兑奖方式和兑奖网点；在活动中应根据需要增设兑奖点，在超市开辟集中兑奖区并告知消费者，确保他们能够及时兑奖。既然是通过让利于民的手段吸引更多的消费者，那么企业就必须要信守承诺，取信于民，在搞“再来一瓶”活动时，也一定要让诚信“再来一瓶”。当然，市场监管部门也应积极行动起来，尽快完善包括“再来一瓶”在内的有奖活动的相关法律法规和管理制度，督促监督企业自律，以诚信对待消费者。

　　《中国质量报》