“我在银行碰到一件想不通的事，心里着急又投诉无门。”客户孙女士一见到记者就倒出满肚子的“苦水”，她于2004年11月在某银行开户，到2005年2月在3个月内共有两笔资金进出：存入2000元、取出2000元。当时账面结余为5.48元，此后这张存折就没有再使用过。

　　今年5月22日，客户孙女士到开户行准备注销此存折，发现存折上显示扣去年费及账户管理费，到2006年3月21日账面结存余额已经为零。因此，银行网点的大堂经理表示此存折不能注销，如果客户孙女士一定要注销，则需要付清该存折从2006年到2010年5月份的年费和管理费共计60 元左右。

　　“现在注销这张存折要付60元左右的费用，这笔费用虽然不多，但我觉得这钱付得不明不白。”客户孙女士表示，她作为储户对于应该付的费用决无二话，但她认为银行没有尽到告知义务，从没有向储户通知“存折上余额为零也要照收账户管理费和年费”。

　　为证实客户孙女士的说法，记者随她来到这家银行。当孙女士将注销存折的前后情况一一说明后，大堂经理很干脆地表示：“银行已贴过相关告示了。”

　　但是孙女士表示自己从来没有接到过银行的相关通知，大堂经理竟然振振有词地回答：“不可能通知到每个客户的。”

　　“这张存折的账户上已没有一分钱了，你们还要收取小额账户管理费，请问到底是怎么管理账户为零的资金呢？”客户孙女士接着询问大堂经理。

　　大堂经理被客户孙女士的发问弄得一时“发闷”，于是讪讪地对孙女士表示：“那你把这张存折放着，不用去管它就是了。”

　　“按照你们的说法，不给这张存折办理注销银行就可以一直向客户收取所谓的年费和小额账户管理费。”孙女士表示：“万一以后银行寄一张欠费通知单，不知道要‘欠’银行多少钞票了？”面对客户孙女士为注销存折而讨说法，大堂经理无言以对，干脆跑开了不管此事，最后竟然无人搭理孙女士了。

　　据《上海青年报》