买空调为看世界杯，世界杯踢完了空调还没装上
南方日报讯(记者/陈道嫦 通讯员/房献锋) 随着酷夏到来，清远空调市场进入销售高峰期，有些家电商场的空调日销售额比前段时间增长了几倍。与此同时，空调产品引起的消费纠纷也急剧上升。记者从清远市和清城区的消费者委员会了解到，近期有关空调售后安装和维修服务的投诉成为热点，已占到消费类投诉的70%以上。
安装维修不及时惹火消费者
清城区的陈先生为了能舒舒服服看上世界杯，特意去离家较近的家电商场购买了一台空调，但现在世界杯都踢完了，商家还没有给陈先生安装好空调，让他气闷不已。
家住清城升平街的黄女士向记者反映，去年5月她家在城区某品牌空调专卖店购买了一台空调，一周前该空调发生故障，黄女士拨打该卖场的售后维修服务电话，对方表示尽快上门维修。然而两周过去了，维修工人仍不见踪影。黄女士说：“因为天热才买了空调，可是因为商家不能及时修理，这么热的天气却看着空调不能用，想想就有一肚子的火。”
近期，清城区消委会接到了大量关于空调售后服务不及时的投诉。高温天气袭击清远，市民扎堆购买空调，造成了空调安装与售后服务跟不上。记者从市区几大家电卖场了解到，现在家电市场空调供货和安装维修服务是两条独立的服务链条。售后服务一般由与家电商家签约的维修服务站点负责。7月份前清远气温比较凉爽，属于空调销售淡季，为了节约成本，维修服务站点聘雇的工人较少。突然而至的高温天气让清远空调市场大热，安装工人的数量远远不能满足需求。
“免费安装”也有收费项目
除了售后服务跟不上，空调安装收费纠纷也是投诉的热点之一。一般商场都会提供免费安装空调的服务，但又会对一些项目进行限制。按照清远家电行业惯例，安装空调的过程中，靠挂空调的墙体过厚，安装工人要收取钻孔费20元；若需要切开防护网装置空调，则需另收费50元到80元。三楼以上(含三楼)安装空调，如需吊栏、吊人、吊机等到安装位置的需收取100元/台的难度费……负责任的商家在出售空调时会向顾客详细介绍空调安装过程中可能收取的费用，但大部分商家并没有对顾客解释清楚。
市民在购买安装空调时因不清楚收费明细，多花了不少冤枉钱。某品牌电器清远店店长也表示，有些安装工人为了“创收”，在安装过程中故意建议消费者把空调安装在离电线接口较远的地方，由于商家免费赠送的专门配备空调使用的铜线长度不够，消费者只有向其额外购买铜线，一米铜线的价钱一般在60元到80元之间。
清城区消委会接到这样的一个案例。投诉人在清城区一家家电商场购买了一台格力空调。商场安装时屋主不在家，安装工经屋主未成年的儿子同意后，在窗帘头上安装了空调，待屋主回家发现无法挂回窗帘。屋主要求商场再次上门免费为其重新安装空调，但该商场却称第二次上门安装要收取安装费。
清城区消委会工作人员建议消费者购买空调前应先详细了解商家的合同里规定消费者该免费享受的服务项目，不清楚的地方应向对方询问明白，并最好以书面的方式注解清楚，
“货未到、票先开”导致权益损失
按照《广东省消费者权益保护法》，实行“三包”的商品有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。而在实际消费过程中，消费者往往无法完全享受到这些权益。
清城区市民赵女士就遇到了这样的“倒霉事”。购买空调时赵女士的新居还没有装修完成，便跟商家约定在半个月后再送空调过来安装。空调装好后噪音很大，赵女士要求商家更换，商家以超过了15天的更换期为由，坚持只提供免费维修。赵女士最后不得不接受了商家的做法，“我咨询了一个当律师的朋友，被告知发票上的日期才是合同法定的起效日期，我也只能认了。”
“货未到、票先开”现象的存在，让消费者无形中损失了部分退、换、修的权利。在采访中，近70%的受访市民均表示买空调后的安装维修问题商家自然会处理，这种对商家过于信任的心态造成了许多纠纷。鉴于此，市民在购买空调时应与商家约定明确的送货安装时间。最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装时，没有其违约的证据。
货不对板：以低效能冒充高效能
贺先生不久前在清远某家电专卖店购买了N3(三级能效)的空调。由于该专卖店提出如果不开发票可以较低价格购买空调，贺先生只拿取了购买空调的交费收据。几天后安装空调时，贺先生无意中发现该店送来的空调竟是N5(五级能效)的空调。两者从外观上看几乎一样，但价格却相差上千元。
贺先生来到专卖店要求对方给个说法。而专卖店的销售人员一口咬定贺先生买的机型是五级能效的空调。贺先生拿出购买票据核对，才发现该专卖店已用圆珠笔把票据、保修凭证和送货单上N3的“3”改成了“5”。贺先生向清远市消费者委员会投诉了该专卖店。最后由清城区消费者委员会进行调查，认定了该店修改单据的违法事实，保护了贺先生的合法权益。
清城区消委会工作人员告诉记者，不同效能等级的空调价格差较大，一些商家会抱着侥幸的心理，认为大多数消费者对空调的性能没有太专业的认识，在这上面动些手脚以追求更多的利润。一家家电商家负责人告诉记者，有些商家库存了许多四级、五级能效的空调。按照国家新颁布的空调能效标准，空调商家必须逐渐淘汰四级、五级低效能空调，于是有些商家便将低效能充当高效能空调售卖，一方面可以消化掉这些低效能空调的库存，一方面可以从中捞取较大的利润。
以旧代新也是一些不良空调商家会采取的欺骗消费者的伎俩。消委会工作人员建议，消费者在购买空调前最好记下所购买货品的效能等级标示、型号等信息。在收货安装前要仔细核对所送货品是否是原来自己购买的机型，确定主机和分机是同一型号。同时，消费者应注意保存好发票、票据等购物凭证，这是消费者在消费后维权的重要依据。空调有强制三包，购买前应先了解企业的保修承诺，最好以书面的方式保留下来，注意换退货的时限，当消费权益受到损害时，消费者要及时通过消费者委员会寻求消费维权。