从商场购买8000多元的化妆品，经过快递公司运送到达后却发现，化妆品变成了石头！想要求事发快递公司给予赔偿，可事主手中的单据却是另一家快递公司的凭证，这究竟是怎么回事？记者昨日获悉，当事人李小姐在多次与深圳韵达公司运营部协商无果后，已投诉到宝安区消委会。

　　化妆品入箱 快递变石头

　　据李小姐回忆，5月2日，她陪女友到香港购买了8000多元的化妆品，经精心包装后，她们预约了韵达货运有限公司深圳分公司的张姓业务员在福田口岸见面，委托其将化妆品快递到河北邯郸，可当时业务员手里没有韵达公司的单据，便拿了一张申通快递公司的单据给她。

　　6天后，邯郸那边的朋友回信了。“先是说东西丢了，后来朋友告诉我，化妆品变成了石头！”李小姐与韵达进行多次协商，对方一直以当事人没有填写该公司单据为由拒绝赔偿。宝安区消委会工作人员介入后，该公司又以张姓业务员代写的邮单上面未注明品名和保价，按照邮单上的规定：未保价快件损毁和灭失的，按快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元。

　　经过环节多 问题无从找

　　为何包装时是化妆品，开箱后却变成了石头，到底问题出在哪？业务员张先生认为自己在整个事件中，犯了一个错误，就是在接货时没有开箱验货，所以导致日后百口莫辩。但他依然觉得纳闷，因为当天李小姐托他办的还有三件，一件去广州、一件去上海，还有一件是深圳，这三件均安全送到，为何仅运往邯郸的货品出了问题？

　　营业部经理张立峰告诉记者，接单的张姓业务员只是他们公司的一个加盟商，他同时还服务于多家快递公司，这种现象在深圳快递行业很普遍。至于张姓业务员为何用“申通”的邮单给顾客开单，张经理表示这是公司业务员的个人行为，但该项业务确由其公司运送。

　　记者从韵达快运公司的网站上，输入了李小姐托寄的运单号，查询结果显示，邮包在5月3日20∶32从深圳公司发出，5月6日12∶49在北京中转站发出，至5月7日04∶43到达石家庄中转站。邮包在石家庄中转站停留了23小时后，在5月8日03∶44再次发出。最终，邮包到达邯郸公司的时间为5月8日09∶09。张立峰表示，邮递的过程经过很多环节，调查比较困难。

　　保留好单据 维权有保证

　　张立峰认为，整个事件中，主要纠结两个问题，一是单据不符，二是货品未保价，才使赔偿问题无法达成共识。

　　经宝安消委会工作人员反复协商，最终快递公司提高赔偿额至1500元。“不管是熟人还是不熟的人，最好是自己亲手填单，将单据填写清楚，明细一定要填，发生问题时对消费者是很好的保障，也是事后维权的证据。”消委会工作人员提醒道。