东方网记者尤歆飞6月1日报道：办卡容易退卡难，客户急得团团转。继东方直通车连续曝光一兆韦德“订金门”和“租赁门”事件后，又有网友向东方直通车反映，一兆韦德办卡前后说辞不一，签订的协议疑似“霸王条款”。

    客户：办卡时商家声称“特殊情况”能退、转卡

    网友白小姐向东方直通车反映，今年3月份，她到一兆韦德田林路店办健身卡。由于6月份要出国留学，她特地咨询业务员，届时能否退卡或者转卡？业务员表示，碰到“特殊情况”可退、转卡。于是，白小姐办了张一年卡，拿到一张收据。

     5月底，白小姐前去一兆韦德咨询退、转卡事宜时，一兆韦德田林店要求白小姐提供国外院校入取通知书。而白小姐提供各种资料后，对方却表示，这种情况不能退卡或转卡。距离出国时间越来越近，眼看着健身卡就将白白作废，白小姐很着急。“办卡容易退卡难，前后说辞判若两人，实在让人不解。”

     一兆韦德客服中心：出国留学不算“特殊情况”

    记者随即致电一兆韦德上海区客服中心，客服部袁经理介绍，一般情况下，一兆韦德十年限以下的健身卡不能退卡或转卡，除非客户的身体不适合某项健身运动，且需要医院提供证明。而出国留学属于个人主观行为，不属于“特殊情况”，一般情况下不能退卡。 上海市消保委：健身俱乐部对于协议没有解释权 办卡协议中的“特殊情况”究竟该如何界定？上海市消保委投诉咨询部的陈主任说，如果健身俱乐部对于协议条文中“特殊情况”没有具体说明，俱乐部对此就没有解释权，出国留学是否纳入“特殊情况”也不由健身俱乐部单方面说了算。

    经过东方网沟通协调，截至发稿时，一兆韦德方面愿意为白小姐办理转卡手续。因白小姐找不到健身卡接受人，一兆韦德已通知白小姐可去退卡。