厂家与零件供应商闹纠纷，没零件，冰箱故障无法维修

　　宁波姜山消保委分会自己掏钱买零件解决投诉

　　本报通讯员 楼薇娜 本报记者 王丹静

　　短短一个月内，宁波鄞州区姜山消保委分会连续接到7起来自江苏的投诉，都是关于“奥克斯”冰箱的。

　　经过调查发现，原来厂家与冰箱的零件供应商发生纠纷，零件供应商不愿提供零件，导致冰箱出现故障。经过协商，目前这7起投诉已经全部解决。

　　家住江苏常州的王大姐说，她买的“奥克斯”电冰箱还在保修期内，出现了故障，但是她在当地的“奥克斯”冰箱售后服务部却无法进行维修，联系厂商后，厂商也含糊其辞没有给出明确答复，只得打电话到宁波消保委投诉。

　　姜山消保委分会的工作人员接诉后，立即与“奥克斯”冰箱售后服务中心取得了联系，原来，“奥克斯”冰箱与零件供货商发生了业务纠纷，零件出现了断档，因此无法给消费者修复故障。

　　虽然如此，但消保委的工作人员仍然表示，生产商应该对其生产出售的冰箱承担必要的维修责任，与零件供货商之间的业务纠纷不能成为生产商无法提供正常售后服务的理由。

　　但是，厂商几经努力之后，仍无法从供货商处获得零件。

　　消保委立刻与零件供应商联络，希望他们不要将商家之间的矛盾转嫁到消费者身上，向冰箱制造商提供原装的零件。但是由于两家厂商的矛盾由来已久，并且终止了合作关系，零件供应商始终不愿意提供零件。

　　最后，姜山消保委决定自己掏钱向供应商购买零配件，并打包装箱快递到分散在江苏各县市的制造商售后服务点。制造商也在第一时间安排维修人员对问题冰箱进行免费修复，并向消费者表示了歉意。

　　姜山消保委工作人员表示，“奥克斯”冰箱涉及的用户非常多，今后出现投诉，也只能采取这种办法，他们还是希望“奥克斯”冰箱能和零件供应商处理好纠纷，方便消费者。